Drei gängige Ansätze, um Kunden zu binden, sind Bonusprogramme, Punkteprogramme und Cashback-Programme. Obwohl alle das Ziel haben, Kunden zu halten, haben sie jeweils spezifische Eigenschaften, die sie für verschiedene Geschäftsarten geeigneter machen. Wir werden die Unterschiede mit praktischen Beispielen und Tipps zur Auswahl des passenden Modells für Ihr Unternehmen erkunden.
1. Bonusprogramme
Das Bonusprogramm bietet unmittelbare Vorteile für den Kunden bei einem Kauf oder einer Dienstleistung, ohne Punkte sammeln zu müssen.
So funktioniert es:
- Der Kunde erhält sofortige Belohnungen wie Rabatte, kostenlose Geschenke oder Gratisdienstleistungen, nachdem er eine bestimmte Bedingung erfüllt hat (z.B. Anzahl der Käufe oder Ausgabesumme).
Praktisches Beispiel:
- In einem Schönheitssalon erhält der Kunde nach 7 Haarschnitten eine kostenlose Maniküre.
- In einem Kleidungsfachgeschäft erhalten registrierte Kunden 15 % Rabatt auf alle Einkäufe im Monat des Geburtstags.
Vorteile:
- Schnelle und einfach verständliche Belohnungen.
- Stärkt die emotionale Bindung an die Marke.
- Einfach umzusetzen und zu verwalten.
Geeignete Geschäfte: Dieses Modell eignet sich eher für Dienstleistungen als für Produkte.
- Schönheitssalons (z.B.: „Bei 5 Feuchtigkeitsbehandlungen erhalten Sie einen kostenlosen Haarschnitt“)
- Cafés (z.B.: „Kaufen Sie 9 Kaffee und bekommen Sie den 10. gratis“)
- Fitnessstudios (z.B.: „Empfehlen Sie einen Freund und erhalten Sie einen Monat gratis“)
- Ästhetikkliniken (z.B.: „Erhalten Sie eine Gesichtsreinigung nach 3 Wimpernbehandlungen“)
2. Punkteprogramme
Bei diesem Punkteprogramm sammelt der Kunde bei jedem Einkauf oder einer bestimmten Aktion Punkte, die gegen Produkte, Dienstleistungen oder Rabatte eingetauscht werden können.
So funktioniert es:
- Bei jedem ausgegebenen Betrag oder durch eine Aktion sammelt der Kunde Punkte, die im System registriert werden.
- Diese Punkte können gegen spezifische Belohnungen eingetauscht werden.
Praktisches Beispiel:
- In einem Supermarkt erhält der Kunde 1 Punkt pro R$1 Ausgaben. Bei 1.000 Punkten kann er einen R$50-Gutschein einlösen.
- In einem Online-Buchladen erhält der Kunde 5 Punkte pro gekauftem Buch. Bei 100 Punkten bekommt er ein Gratisbuch.
Vorteile:
- Fördert wiederkehrende und höhere Einkäufe.
- Bietet Flexibilität bei der Personalisierung von Belohnungen.
- Schafft ein kontinuierliches Erfolgserlebnis für den Kunden.
Geeignete Geschäfte: Besonders geeignet für Geschäfte, die Produkte des täglichen Bedarfs verkaufen.
- Supermärkte (z.B.: „Pro R$1 Ausgaben verdienen Sie 1 Punkt, den Sie gegen Rabatte eintauschen können“)/li>
- Apotheken (z.B.: „Sammeln Sie Punkte und tauschen Sie sie gegen Hygieneprodukte“)
- Fluggesellschaften (z.B.: „Sammeln Sie Meilen und tauschen Sie sie gegen Flüge“)
- Tankstellen (z.B.: „Pro R$1.000 Kraftstoff erhalten Sie einen kostenlosen Ölwechsel“)
3. Cashback-Programme
In einem Cashback-Programm erhält der Kunde einen Teil des ausgegebenen Betrags in Form von Gutschriften oder Bargeld zurück, die für zukünftige Einkäufe genutzt oder in einigen Fällen ausgezahlt werden können.
So funktioniert es:
- Der Kunde tätigt einen Kauf und erhält einen Prozentsatz des Kaufwerts als Gutschrift zurück.
- Dieser Betrag kann für zukünftige Einkäufe genutzt oder – je nach Programmrichtlinie – auf ein Bankkonto übertragen werden.
Praktisches Beispiel:
- In einem Elektronik-Onlineshop erhält der Kunde 5 % Cashback auf jeden Kauf, der beim nächsten Einkauf verwendet werden kann.
- Bei einer Tankstellenkette erhält der Kunde bei Ausgaben von R$100 R$5 zurück fürs Tanken bei der nächsten Fahrt.
Vorteile:
- Stärkt die Kundenbindung, da der Kunde den Cashback für zukünftige Einkäufe nutzt.
- Bietet Transparenz und einfache Handhabung.
- Ideal, um höherwertige Käufe zu fördern.
Geeignete Geschäfte:
- Onlineshops (z.B.: „5 % Cashback auf alle Einkäufe über R$300“)
- Liefer-Apps (z.B.: „Erhalten Sie Cashback bei Bestellungen über R$100“)
- Digitale Banken (z.B.: „Cashback bei Käufen mit der Karte“)
-
Elektronikfachgeschäfte (z.B.: „Doppelte Cashback bei Handy-Zubehör-Kauf“)
Wie Smartbis die Erstellung von Treueprogrammen vereinfacht
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- Vollautomatisiert: Verwalten Sie Belohnungen und verfolgen Sie die Leistung in Echtzeit.
- Individuell anpassbar: Erstellen Sie Programme, die auf Ihr Publikum und Ihre Branche zugeschnitten sind.
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