Diese Regeln helfen dir, ein solides und attraktives Treueprogramm aufzubauen. Beginne mit der Basis, indem du alles organisierst, was die anderen Strategien untermauert. Wenn das Fundament gut definiert ist, ist es zuverlässiger, mutiger aufzutreten, um sich von den Wettbewerbern abzuheben. Sieh dir an, was du als Nächstes priorisieren solltest.
Regel 1: Einfachheit
Die Menschen erwarten etwas Einfaches, das sie kurz durchführen können, ohne sich Gedanken darüber zu machen, wie viel Zeit oder Aufwand sie investieren müssen. Daher ist es sehr wichtig, dass der gesamte Kundenprozess einfach ist, von den Aktionen bis hin zum Layout der App. Es ist sehr wichtig, dass alles sehr intuitiv ist.
Die Farben sollten immer angenehm sein und die Worte gut zum Vokabular deiner Zielgruppe passen. Jede Anzeige sollte direkt und klar sein und auf den Nutzen für den Kunden hinweisen. Je vertrauter und einfacher die Erfahrung für den Kunden ist, desto größer sind die Chancen, ihn zu binden.
Regel 2: Eindrucksvolle Erlebnisse
Dein Kunde wird das Unternehmen immer positiv in Erinnerung behalten, wenn er überrascht wird. Überraschungen können jederzeit und auf einfache Weise geschehen. Es ist sehr wichtig, dass die Überraschungen zum Unternehmen und auch zu den Bedürfnissen der Kunden passen. Außerdem lohnt es sich, die 5 Sinne deiner Kunden zu nutzen, damit das Erlebnis vollständig wird.
Regel 3: Neuheiten
Es ist wichtig, dass das Unternehmen regelmäßig Vorteile und Verbesserungen zu deinem Treueprogramm hinzufügt. Diese Änderungen sollten dauerhaft sein, damit die Kunden auf das Wachstum des Unternehmens vertrauen und mit der Erwartung auf eine noch bessere Zukunft bleiben. Das motiviert auch treue Kunden, damit sie weiterhin am Programm teilnehmen und es natürlich an ihre Freunde weiterempfehlen.
Regel 4: Wertschätzung des Kundenprofils
Dein Kunde möchte sich besonders fühlen, und es ist deine Aufgabe sicherzustellen, dass dies geschieht. Versuche also, sein Profil so gut wie möglich kennenzulernen: Was er gerne kauft, wann er am meisten kauft, was er am dringendsten braucht, aus welchem Grund, was er schätzt… All das macht einen Unterschied, wenn du irgendwelche Vorteile oder Interaktionen festlegst.
Wann sollten die Regeln angewendet werden?
Alle diese Regeln sollten zusammen angewendet werden, sie bilden ein Sicherheitsnetz für das Treueprogramm. Man kann sie auch als 4 Säulen betrachten, die alles stützen, was darauf aufgebaut wird. Es ist ideal, dass dies bereits zu Beginn des Projekts geplant ist. Aber dazu ist es sehr wichtig, das Profil deiner Kunden zu kennen.