5 Kriterien zur Bewertung der Effizienz des Treueprogramms

Das Treueprogramm ist ein leistungsstarkes Werkzeug, um Kunden zu gewinnen, zu binden und zu engagieren. Doch nur ein Programm zu starten ist keine Garantie für Erfolg. Wie lässt sich feststellen, ob es wirklich funktioniert? Die Antwort liegt in Daten, Kennzahlen und Strategie — und natürlich in der richtigen Technologie, um all dies zu überwachen.

Unten finden Sie eine praktische Checkliste zur Bewertung der Effektivität Ihres Treueprogramms. Am Ende erfahren Sie, wie Smartbis Ihre Ergebnisse vollständig transformieren kann.

 1. Nehmen Ihre Kunden am Programm teil?

Der erste Punkt ist einfach: Registrieren sich die Leute? Wenn die Anmelderate niedrig ist, könnte das Programm schlecht beworben, wenig attraktiv oder schwer verständlich sein. Bewerten Sie:

• Anzahl der monatlichen Anmeldungen: Steigen sie, fallen sie oder stagnieren sie?

• Conversion-Rate zwischen Kunden und Programmteilnehmern

• Leichtigkeit der Anmeldung (online, am Schalter, per QR-Code?): Finden die Nutzer die Anmeldung einfach oder geben sie auf?

Wenn nur wenige Kunden teilnehmen, ist es wahrscheinlich, dass die Vermarktung ineffizient ist, die Vorteile wenig attraktiv oder schwer verständlich sind oder der Anmeldeprozess zu kompliziert ist. In solchen Fällen verbessern Sie die Kommunikation am Point of Sale und in den sozialen Medien, schulen Ihr Team, damit alle Kunden problemlos akquiriert und registriert werden, vereinfachen Sie die Anmeldung mit QR-Codes, Tablets an der Rezeption oder integrieren Sie das System mit Ihrem Verkaufs- und Bonusprogramm sowie einem Willkommensbonus, um den ersten Anmeldeschritt zu fördern. Mit Smartbis können Sie automatisierte Kampagnen erstellen, um die Beteiligung zu erhöhen, und überwachen, welche Kanäle die meisten Anmeldungen bringen.

2. Kommen die Kunden öfter wieder?

Ein gutes Treueprogramm sollte die Rückkehr der Kunden zum Geschäft fördern. Überprüfen Sie:

• Steigerung der Einkaufshäufigkeit

• Reduktion der Zeitspanne zwischen den Einkäufen

• Vergleich mit Kunden, die nicht teilnehmen

Wenn Kunden nicht häufiger zurückkehren, ist es sehr wahrscheinlich, dass das Programm für die Zielgruppe nicht relevant ist, die Belohnungen zu lange dauern oder keinen Anreiz für die Rückkehr bieten. In solchen Fällen erstellen Sie Rückholkampagnen wie: „Kehren Sie in 7 Tagen zurück und erhalten Sie doppelte Punkte“. Reduzieren Sie die erforderlichen Punkte für kleine Belohnungen (sofortiger Anreiz) und machen Sie das Programm im Alltag des Kunden attraktiver (z.B. „Mission der Woche“). Mit Smartbis können Sie spezielle Kampagnen für Inaktivität programmieren, um Kunden wieder zu aktivieren, wenn sie zu verschwinden drohen.

 3. Hat sich der durchschnittliche Ticketwert erhöht?

Neben häufigeren Einkäufen neigen treue Kunden dazu, mehr pro Besuch auszugeben. Steigt Ihr durchschnittliches Ticket? Sie können messen:

• Durchschnittlicher Ticketwert bei treuen vs. nicht-treuen Kunden

• Meistgekaufte Produkte bei Programmteilnehmern

• Auswirkungen exklusiver Club-Angebote

Wenn der durchschnittliche Ticketwert nicht steigt, liegt es wahrscheinlich daran, dass die Belohnungen das Konsumverhalten zu teurer Produkte nicht ausreichend fördern oder es Unterschiede bei den Vorteilen für Viel- oder Vielkäufer gibt. Um dem entgegenzuwirken, erstellen Sie gestaffelte Belohnungen: Je höher die Ausgaben, desto größer die Vorteile. Motivieren Sie den Kauf von Bündeln oder höherpreisigen Produkten mit zusätzlichen Punkten und setzen Sie auf personalisierte Empfehlungen anhand des Kaufverlaufs. Mit den Daten von Smartbis können Sie genau sehen, welche Produkte bei treuen Kunden am beliebtesten sind und welche Kampagnen wirklich den durchschnittlichen Ticketwert erhöhen.

4. Werden die Punkte eingelöst?

Ein deutliches Zeichen für Engagement ist die Einlösung von Punkten oder Belohnungen. Ein Programm, das Punkte ansammelt, aber die Nutzung nicht fördert, erfüllt seine Aufgabe nicht. Überlegen Sie:

• Wie hoch ist die Einlösequote?

• Sind die angebotenen Prämien relevant?

• Ist der Einlöseprozess einfach?

Wenn Punkte nicht eingelöst werden, sind die Prämien wahrscheinlich wenig attraktiv, der Einlöseprozess bürokratisch oder verwirrend oder der Kunde vergisst, dass er Punkte gesammelt hat. In diesem Fall vereinfachen Sie die Belohnungen (z.B. kleine Geschenke oder Rabatte) und versenden automatische Benachrichtigungen, die den Kunden daran erinnern, seine Punkte zu nutzen, und erleichtern den Einlöseprozess digital, im App oder direkt an der Kasse. Mit Smartbis können Sie automatische Benachrichtigungen programmieren, beliebte Prämien hervorheben und Einlösungen direkt über das Smartphone vereinfachen.

 5. Kennen Sie die Gewohnheiten und Vorlieben Ihrer Kunden?

Das Treueprogramm sollte wertvolle Daten generieren, um Ihre Kampagnen und Geschäftsentscheidungen zu personalisieren. Überprüfen Sie:

• Wissen Sie, welche Kunden häufiger einkaufen?

• Haben Sie Zugriff auf bevorzugte Produkte nach Altersgruppe, Region oder Tageszeit?

• Nutzen Sie diese Informationen für gezielte Aktionen?

Wenn Sie keine klaren Daten über Ihre Kunden haben, liegt wahrscheinlich noch keine manuelle Kontrolle vor, oder Sie verwenden ein System, das keine intelligenten Berichte generiert, oder Sie integrieren das Programm nicht in die Verkaufsdaten oder haben keine Segmentierung der Zielgruppe. In diesem Fall verwenden Sie eine Plattform wie Smartbis, die Daten zentralisiert und Berichte in Echtzeit anzeigt. Segmentieren Sie die Kunden (nach Frequenz, Ausgaben, Lieblingsprodukt), um präzisere Maßnahmen zu ergreifen, und bewerten Sie die Daten monatlich, um Ihre Kampagnen anhand des tatsächlichen Verhaltens anzupassen.

Wie passt Smartbis dazu?

Wenn Sie Schwächen oder Unsicherheiten in einem der oben genannten Punkte erkannt haben, ist es Zeit, Ihr Tool für das Treue-Management zu überdenken. Smartbis ist eine robuste und intuitive Plattform, mit der Sie nicht nur ein Treueprogramm starten – sondern eine dauerhafte Beziehung zum Kunden aufbauen. Ein Treueprogramm ist nur dann effektiv, wenn es Annahme, Engagement und Finanzergebnis liefert. Nutzen Sie diese Checkliste regelmäßig, um Ihre Strategie zu bewerten. Und wenn Sie einen zuverlässigen Partner für Loyalitätsmanagement brauchen, vertrauen Sie auf Smartbis, um Ihre Daten in konkrete Erfolge umzusetzen.