Einige Mythen können Ihrem Unternehmen erheblich schaden, wenn Sie an sie glauben! Viele Fachleute erreichen keinen Erfolg und bleiben stagnieren, weil sie glauben, das Richtige zu tun, aber kein Glück haben.
Die Kundenbindung ist ein Prozess mit eigenen Besonderheiten und Herausforderungen. Daher ist es notwendig, sie zu studieren, bevor man damit beginnt, daran zu arbeiten. Im Folgenden sehen Sie die wichtigsten Mythen, die Ihre Bindungen beeinträchtigen können.
1. Je mehr, desto besser!
Natürlich ist die Menge wichtig, aber die Qualität des Kunden bestimmt den Erfolg des Loyalitätsprogramms. Zum Beispiel ist es vorteilhafter, 2 Kunden mit einem durchschnittlichen Ticket von 200 Reais zu haben, als 5 Kunden mit einem durchschnittlichen Ticket von 40 Reais.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist, Kunden auszuwählen, die eine emotionale Bindung zum Geschäft aufbauen können. So werden sie sich mit dem Unternehmen identifizieren und Empfehlungen aussprechen.
2. Im E-Commerce verkaufen, ohne zu investieren
Der Online-Bereich kostet auch Geld, und manche glauben, dass sie gute Ergebnisse ohne diese Investition erzielen können. Daher ist der virtuelle Raum nicht immer günstiger als der physische Raum.
Neben den Kosten erfordert er auch spezielles Know-how, um die richtige Zielgruppe zu erreichen. Das kann die Einstellung von Fachleuten in diesem Bereich notwendig machen.
3. Kundenbindung ist einfach
Manche denken, es genügt, wenn der Kunde das Geschäft mag und wiederkommt. Doch der Weg zur Loyalität ist länger. Sicherlich haben Sie noch nicht alle Ihren Lieblingsgeschäfte loyal gemacht oder empfohlen.
Das passiert, weil Menschen ihre Favoriten auswählen. Das ist wahre Kundenbindung! Es reicht nicht, nur gut zu sein; man muss die bevorzugte Wahl sein. Um dies zu erreichen, ist es essentiell, Strategien zu entwickeln, die einen Unterschied machen.
4. Beginnen mit aktuellen Trends
Es reicht nicht, nur das zu verkaufen, was im Markt im Trend liegt. Es ist notwendig, das Produkt gut zu kennen, um dem Kunden Sicherheit zu vermitteln und qualitativ hochwertige Angebote zu machen.
Wenn Sie nur etwas Cooles auf die Regale stellen, sind Sie nur eine weitere Laden, die dass tut. Beim Verkauf macht das Fachwissen des Verkäufers zum Produkt den großen Unterschied aus.
5. Kunden müssen nicht gefördert werden
Gute Kampagnen und Aktionen sind entscheidend, um Kunden anzuziehen. Das Loyalitätsprogramm erfordert ebenfalls Zeit- und Investitionsaufwand, um die idealen Kunden zu erreichen.
Der Kunde hat kein echtes Interesse an Loyalität; dieses Interesse muss vom Unternehmen geweckt werden.