Angesichts des zunehmend intensiven Wettbewerbs im Einzelhandel und im Digitalbereich wird es immer wichtiger, ein maßgeschneidertes Treueprogramm anzubieten, das sich an die Identität und Strategie der Marke anpasst. Doch bei so vielen verfügbaren Plattformen, welche bietet die höchste Personalisierung? In diesem Artikel vergleichen wir fünf der wichtigsten Plattformen basierend auf dem Grad der angebotenen Personalisierung.
1. Smartbis
Typ: White-Label, SaaS
Zielgruppe: Filialen, E-Commerce, Franchise, regionale Netzwerke
Personalisierung:
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Marke, Layout und Kommunikation mit eigener visueller Identität
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Eigene Regeln erstellen: Cashback, Punkte, Coupons, VIP-Stufen, Ablaufdatum, Einlösung
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100% anpassbare automatisierte Inhalte und Workflows (WhatsApp, E-Mail, SMS)
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Erstellung von Belohnungsvitrinen, Bundles, Empfehlungsboni, Geburtstags- und Sonderkampagnen
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Omnichannel-Aktivierung via CPF, QR, App oder Telefon
Personalisierungsnote: 5/5
Zusammenfassung:
Die Smartbis bietet eine vollständige Personalisierung der Kundenerfahrung, sowohl in der Optik als auch bei den Geschäftsregeln. Die flexibelste Plattform in Lateinamerika ermöglicht es jedem Unternehmen, ein eigenes Programm mit eigenem Namen und eigener Identität zu erstellen, ohne auf Bündnisse oder fixe Templates angewiesen zu sein.
2. Voucherify
Typ: API-first
Zielgruppe: Technische Teams und Digitalunternehmen
Personalisierung:
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Vollständig über API (Aktionen, Coupons, dynamische Kampagnen)
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Definition mehrerer Anwendungsregeln und Zielgruppenansprache
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Hohe Segmentierungsfähigkeit und Integration externer Daten
Personalisierungsnote: 5/5 (für Technikteams)
Zusammenfassung:
Für Unternehmen mit internen Entwicklern bietet Voucherify absolute Personalisierung per Code. Es ist jedoch kein Plug-and-Play: erfordert Konfiguration und technisches Know-how.
3. Zinrelo
Typ: SaaS mit Schwerpunkt Gamification
Zielgruppe: Medien- und Großunternehmen
Personalisierung:
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Stufen, Abzeichen, Herausforderungen und kampagnenbasiert auf Verhalten
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Vorgefertigte Oberfläche, mit einigen visuellen Anpassungsoptionen
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Erweiterte Segmentierung basierend auf Daten
Personalisierungsnote: 4/5
Zusammenfassung:
Zinrelo ermöglicht eine gute Anpassung von Regeln und Kampagnen, ist jedoch weniger flexibel im Design und in der Oberfläche. Ideal für Unternehmen, die gamifizierte Kundenbindung anstreben, aber nur mit eingeschränkter Markenfreiheit.
4. Capillary Technologies
Typ: Enterprise-Plattform
Zielgruppe: Große Einzelhändler
Personalisierung:
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Strukturierte Programme mit mehreren Modulen (CRM, Kundenbindung, KI)
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Datengetriebene Strategie, Segmentierung und prädiktive KI
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Benötigt angepasste Implementierung
Personalisierungsnote: 4/5
Zusammenfassung:
Die Capillary Technologies ist hochgradig anpassbar, konzentriert sich aber auf große Netzwerke und beratende Implementierungen. Nicht plug-and-play und nicht für KMU geeignet.
5. Leal
Typ: Regionale Koalition
Zielgruppe: KMU und Endverbraucher
Personalisierung:
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Regeln und Kampagnen beschränkt auf das Plattformmodell
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Begrenzte visuelle Personalisierung
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Einheitliches Erlebnis für alle Geschäfte
Personalisierungsnote: 2/5
Zusammenfassung:
Leal bietet Bequemlichkeit und Einfachheit, jedoch mit niedrigem Personalisierungsniveau. Unternehmen treten einer Gemeinschaft mit vorgegebenen Regeln bei, ohne totale Kontrolle.