Ein Kunde wird Ihr Unternehmen nicht ohne Grund ablehnen. Daher sollten Sie herausfinden, ob Ihr Unternehmen einige dieser Fehler macht, und verhindern, dass Kunden Sie ablehnen.
1. Schlechter Kundenservice
Das ist der Hauptgrund! Viele Menschen meiden Orte, die sie lieben, wegen der Art, wie sie behandelt wurden. Die häufigsten Beschwerden sind Eile, schlechte Laune und Gleichgültigkeit seitens des Mitarbeiters.
Denken Sie daran, dass der Kunde vor Kontakt mit dem Service/Produkt mit Menschen in Kontakt kommt. Diese Personen sollten gut repräsentieren, was das Unternehmen vermitteln möchte.
2. Irreführende Werbeaktionen
Einige Unternehmen machen zu gute Werbeaktionen, um Wahrheit vorzutäuschen, die tatsächlich nicht stimmen! Das passiert, wenn das Unternehmen nur den attraktiven Teil zeigt und die Bedingungen verschweigt.
Der Kunde nähert sich dem Unternehmenin Erwartung und ist frustriert, wenn er die wahre Aktion sieht. Auf diese Weise wird er sich immer an das Unternehmen als jemanden erinnern, der ihn getäuscht hat.
3. Produkte von minderer Qualität
Einige Unternehmen versprechen hochwertige Qualität zu niedrigen Preisen. Viele Kunden vertrauen dieser Information und kaufen Produkte oder Dienstleistungen, die nicht das bieten, was sie wirklich brauchten.
Das Unternehmen muss realistisch hinsichtlich der Produktqualität sein. Einige Kunden stört es vielleicht nicht, minderwertige Dinge zu kaufen, aber alle ärgern sich, belogen worden zu sein.
4. Schlechte Lage oder Reichweite
Natürlich ist das wichtig! Kunden könnten aufhören, Ihr Geschäft aufgrund der Entfernung aufzusuchen. Gleichzeitig kommen viele Kunden gerade deshalb.
Stellen Sie also sicher, dass Ihr Geschäft nah am Zielpublikum liegt. So haben die Kunden einen weniger Grund, Ihr Unternehmen abzulehnen.
5. Unangemessene Preise
Unangemessene Preise sind nicht nur zu hohe Beträge. Zu niedrige Preise sind ebenfalls problematisch, da sie die Glaubwürdigkeit des Unternehmens beeinträchtigen.
Idealerweise sollten die Preise im Durchschnitt liegen, damit Kunden aus den richtigen Gründen kommen. Bei der Preisgestaltung ist es wichtig, die Zielgruppe und deren Eigenschaften zu kennen.
6. Unangenehmes Umfeld
Ein unangenehmes Umfeld reicht aus, damit das Publikum ablehnt und nicht wiederkommen möchte. Das Umfeld bestimmt, wie sich jemand fühlt, wenn er mit Ihrem Unternehmen in Kontakt kommt. Investieren Sie deshalb in eine angemessene Atmosphäre, wie gute Beleuchtung, ausreichend Raum und harmonische Dekoration.
7. Unverbundene Team
Die Stimmung im Unternehmen wird unklar, wenn das Team nicht aufeinander abgestimmt ist. Es ist üblich, dass große Teams sich in manchen Momenten widersprechen vor Kunden. Das ist ein gravierender Fehler.
Der Kunde fühlt sich unsicher, wenn er auf das Professionalitätsniveau eines unkoordinierten Teams vertraut. Deshalb ist es nicht ungewöhnlich, dass er eine andere Firma sucht, die die gleiche Leistung anbietet.
8. Aufdringlich
Manche Unternehmen lassen den Kunden nicht einmal “atmen”. Sie versuchen ständig zu verkaufen. Sei es durch ständig präsente Mitarbeiter oder durch die Überflutung mit Marketing-E-Mails.
Für den Kunden ist es offensichtlich, dass sich alles nur um Geld und den schnellen Verkauf dreht. So hat er Angst, betrogen zu werden, und merkt, dass der Verkäufer verzweifelt verkaufen will.