Ein innovatives Restaurant hat ein Cashback-basiertes Treueprogramm entwickelt, das seinen Kunden echte Vorteile bietet und die Kundenbindung stärkt. Kundenbindung ist eine der Säulen für nachhaltiges Wachstum jedes Geschäfts, besonders im Gastronomiebereich.
Funktionsweise des Cashback-Programms
Das erstellte Programm ermöglicht es, dass der Kunde bei jedem R$1 Ausgaben 0,04 Punkte sammelt. Diese Punkte können bei Ansammlung in Rabatte bei den nächsten Einkäufen umgewandelt werden. Zudem erleichtert die Plattform die Einlösung des Cashbacks direkt über die App, wodurch das Erlebnis intuitiv und zugänglich wird.
Ein weiteres Alleinstellungsmerkmal des Programms ist das Belohnte Empfehlung-System. Wann immer ein Kunde eine andere Person empfiehlt und diese ihren ersten Kauf tätigt, erhält der Empfehlende R$2,00 Cashback. Diese Funktion fördert das Engagement und erweitert organisch die Kundendatenbank, wodurch die Reichweite des Restaurants ohne große Investitionen in traditionelles Marketing erhöht wird.
Vorteile für den Kunden
Für die Kunden bedeutet dieses Programm einen direkten und greifbaren Vorteil. Anders als bei traditionellen Treueprogrammen, bei denen Punkte schwer in echte Vorteile umzuwandeln sind, bietet Cashback eine sofortige und praktische Rückvergütung. Außerdem hält die Nutzung von WhatsApp- und E-Mail-Automatisierung die Kunden über ihr Guthaben und Sonderaktionen auf dem Laufenden, was zu höherem Engagement und häufigerer Rückkehr ins Restaurant führt.
Vorteile für das Restaurant
Aus Sicht des Restaurants erzielt dieses Modell positive Wirkungen auf verschiedenen Ebenen:
- Steigerung der Kaufhäufigkeit: Kunden werden ermutigt, zurückzukehren, um das angesparte Cashback zu nutzen.
- Erweiterung der Kundendatenbank: Die belohnte Empfehlung zieht neue Kunden an, ohne hohe Akquisekosten.
- Engere Beziehung zum Publikum: Kontinuierlicher Kontakt via WhatsApp und E-Mail stärkt die Kommunikation und verbessert die Kundenerfahrung.
- Wettbewerbsvorteil: In einem gesättigten Markt wird ein gut strukturiertes Treueprogramm zu einem bedeutenden Anziehungspunkt.
Studien zeigen, dass eine Erhöhung der Kundenbindung um 5% zu einem Gewinnwachstum zwischen 25% und 95% führen kann. Darüber hinaus neigen loyalisierte Kunden dazu, bis zu 67% mehr pro Transaktion auszugeben im Vergleich zu neuen Kunden. Viele Restaurants stellen fest, dass nach der Einführung eines Treueprogramms die teilnehmenden Kunden durchschnittlich 30% mehr konsumieren als Nicht-Teilnehmer. Einige Ketten können ihre Rendite (ROI) um 150% steigern und die Ausgaben für Rabatte um 10% senken, indem sie das Treueprogramm einsetzen.
Die Lösung hinter dem Programm
Die Entwicklung und Implementierung dieses Treueprogramms wurde durch Smartbis erleichtert, eine Plattform, die auf Lösungen für Kundenbindung und Engagement spezialisiert ist. Mit effizienter und flexibler Technologie ermöglicht Smartbis Unternehmen, maßgeschneiderte Programme zu erstellen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse abgestimmt sind.
Wenn Sie ein Treueprogramm für Ihr Geschäft entwickeln möchten, besuchen Sie die Website von Smartbis und erfahren Sie, wie Sie Kunden in echte Fans Ihrer Marke verwandeln können.
Weitere Erfolgsgeschichten finden Sie auf der offiziellen Webseite von Smartbis.