Ein E-Commerce hat seine eigenen Herausforderungen, deshalb muss das Treueprogramm sehr gut geplant sein. Um etwas zu schaffen, das die Zielgruppe anzieht, ist es entscheidend, an ihre Schmerzen zu denken.
Wie kann Ihr Treueprogramm ein Problem lösen, das die Zielgruppe in Ihrem Gebiet hat? Amazon hat darüber nachgedacht und ein zielgerichtetes und attraktives Programm aufgebaut!
Aus Sicht des Kunden im E-Commerce
Ein Kunde kann sich ein Produkt ansehen, es lieben und den Preis mögen. Das reicht aber noch nicht, um ihn zum Kauf zu bewegen. Denn es gibt eine Sache, die ihn noch vom Kauf abhält: die Versandkosten!
Versandkosten sind nichts, was der Laden ignorieren kann. Daher ist es notwendig, Strategien zu entwickeln, damit die Versandkosten nicht zu sehr ins Portemonnaie des Kunden greifen und es für das Unternehmen machbar bleibt. Sehen Sie, wie Amazon damit in seinem Treueprogramm umgegangen ist.
Treueprogramm
Der sogenannte Amazon Prime, fokussiert das Treueprogramm der Amazon direkt auf den Versand. Weitere Vorteile sind Ergänzungen und Belohnungen für die Treue.
Amazon Prime bietet kostenlosen Versand für Kunden, die das Monats- oder Jahresabo abschließen. Aber wie kann das Unternehmen die Versandkosten bezahlen?
Die Antwort lautet: Kunden, die das Abo abschließen, neigen dazu, häufigere Käufer zu werden und die Präferenz für den Shop zu entwickeln. Beim Kauf mehrerer Produkte in einer Bestellung steigert der Laden seinen Umsatz und kann die Versandkosten tragen.
Das Programm ermöglicht den Zugriff auf Amazon Prime-Unterhaltung ohne zusätzliche Gebühren. Dazu gehören Filme, Musik, eBooks, Podcasts und Magazine. Auch wenn der Kunde keinen Kauf tätigt, profitiert er und behält das Abo.
Marketing
Das Marketing von Amazon Prime konzentriert sich auf die eigene Website. Schließlich sind dort wirklich interessierte Personen! Neben einer speziellen Seite für das Treueprogramm wird das Programm während des Kaufabschlusses beim Kunden in Erinnerung gerufen. So steigt die Motivation des Kunden, sich zu binden.
Um den Kunden zusätzlich zu motivieren und den Nutzen zu beweisen, ermöglichte Amazon eine kostenlose Testphase von 1 Monat. Nach diesem Zeitraum wird der reguläre Preis berechnet, und eine Kündigung ist jederzeit möglich.