Jeder Verkäufer weiß, dass schon eine einzige Nachlässigkeit ausreicht, um den Kunden vom Kauf abzuhalten und noch dazu schlecht über das Unternehmen zu sprechen. Auch wenn er Techniken anwendet und einem Verkaufstrichter folgt, ist es notwendig, eine intelligente Sozialkompetenz zu besitzen, mit Sensibilität für Kommunikation und Beziehungsaufbau mit dem Kunden. In diesem Sinne sehen Sie sich einige Verhaltensweisen an, die Sie niemals bei Ihren Kunden wiederholen sollten.
Nicht auf den Kunden hören
Einige Verkäufer sprechen zu viel, wodurch dem Kunden kein Raum bleibt, um sich auszudrücken und seine Fragen zu stellen. Der Verkauf wird zu einem Monolog. Das zeigt, dass der Verkäufer unsicher ist und die Kontrolle über die Situation behalten will, um nicht den Faden zu verlieren. Der Kunde könnte dieses Gespräch mit dem Gefühl verlassen, nicht respektiert worden zu sein, und wird wahrscheinlich nicht wieder nach diesem Verkäufer suchen, da kein Vertrauensverhältnis aufgebaut wurde.
Den Kunden unter Druck setzen, zu kaufen
In Krisenzeiten ist es üblich, dass Verkäufer Druck auf das Publikum ausüben, um bei ihnen zu verkaufen. Dieser Druck zeigt sich in der Eile, die vermittelt wird, als ob der Verkäufer denkt, dass der Kunde nicht kaufen wird, wenn er sich Zeit zum Nachdenken nimmt. Das verstärkt nur das Misstrauen des Kunden. Mit diesem Verhalten zeigt der Verkäufer, dass ihm mehr am Verkauf liegt als an der Lösung des Problems des Kunden.
Unvollständige Informationen weitergeben
Je mehr praktische Informationen der Verkäufer gibt, desto besser—es zeigt, dass er über das Produkt Bescheid weiß, was den Kunden in Bezug auf Transparenz und Ehrlichkeit sicherer macht. Zum Beispiel: Eine Verkäuferin im Bekleidungsgeschäft kann nur über Modelle und Farben sprechen und vorschlagen, was am besten zu dem Kunden passt. Wenn sie jedoch den Stoff, die Marke und die Größe kennt, wird der Kunde sich sicherer fühlen, bei ihr zu kaufen.
Den Artikel übermäßig romantisieren
Ein Mangel an Kenntnissen und Informationen schafft eine Leere, die durch Überromantisierung des Produkts oder der Dienstleistung gefüllt wird. Dies ist ein Versuch, den Kunden zum Kauf zu verleiten, aber das Übermaß vermittelt den Eindruck einer irreführenden Werbung. Emotionen zu nutzen ist sehr wichtig beim Verkauf, doch die Emotion sollte wie das Salz sein – im Hintergrund, nicht im Mittelpunkt. Dieser Verkäufer vermeidet es meistens, die schlechten Eigenschaften des Produkts anzusprechen, und könnte sogar wichtige Informationen verschweigen, was den Kunden sehr unzufrieden macht.
Den Konkurrenten schlechtreden
Diese Haltung zeigt, wie kleinlich dieser Verkäufer ist. Wer schlecht über den Konkurrenten redet, zeigt, dass er sich mehr um das Gras auf der anderen Seite sorgt als um sein eigenes. Es ist ein Verhalten, das eine victimistische und wenig verantwortungsbewusste Haltung zeigt. Ein Kunde wird diesem Verkäufer daher kaum vertrauen.
Über Verkaufsprobleme klagen
Haben Sie schon einmal einen Laden betreten, in dem der Verkäufer sich darüber beklagt, wenig zu verkaufen oder dass die Krise ihn stark trifft? Diese Klage, so authentisch sie im Moment auch sein mag, wird vor den falschen Leuten geäußert. Der Verkäufer, der das tut, bringt den Kunden dazu, aus Mitleid zu kaufen – nicht, weil er wirklich an dem Produkt interessiert ist oder ihm an seiner Arbeit liegt.
Außerdem können die Emotionen, die der Kunde in Ihrem Geschäft empfindet, bestimmen, ob er wiederkommt oder nicht. Wenn solche Beschwerden gemacht werden, überträgt man Gefühle von Verzweiflung und Mutlosigkeit, was wenig attraktiv ist.
Zu lange brauchen, um den Kunden zu kontaktieren
Der Kunde hat seinen eigenen Moment des Kaufinteresses. Deshalb ist es sehr wichtig, schnell und zügig zu antworten, wenn er sich meldet. Auch wenn es nur ein Kunde ist oder das Produkt, das er kaufen möchte, keinen großen Unterschied im Budget macht, muss man sich daran erinnern, dass ein Kunde viel mehr zu bieten hat als nur Geld. Er kann zum Ruf des Unternehmens beitragen und es anderen empfehlen.