É die erste Kontaktaufnahme eines Verbrauchers mit Ihrem Geschäft, wissen Sie, was Sie tun müssen, damit er wiederkommt und ein wiederkehrender Kunde wird? Wir wissen bereits, dass Qualität und Preis zusammenpassen sollten, aber was ist noch zu tun? Sehen Sie unten.
Seien Sie freundlich und einfühlsam
Es ist wichtig, dass der Kunde merkt, dass Ihnen sein Problem am Herzen liegt. Zeigen Sie also Ihre menschliche Seite, neben der Verkaufsseite.
Wenn er etwas durchmacht, das Sie bereits erlebt haben, oder wenn Sie jemanden kennen, der das erlebt hat, erzählen Sie ihm davon. So bauen Sie eine Vertrauensbindung auf.
Verstehen Sie, was er will
Der Kunde will selten das Produkt für sich selbst. In der Regel hat das Produkt eine persönliche und emotionale Bedeutung für ihn. Wenn jemand nach einem Schönheitsprodukt sucht, könnte es um Selbstwertgefühl gehen, also geben Sie ihm das im Kundenkontakt.
Komfort, Schnelligkeit, Bequemlichkeit… Sind verborgene Wünsche (nicht so verborgen) hinter dem Produkt/der Dienstleistung, die Sie anbieten. Lernen Sie, sensibel zu sein, um zu verstehen, was sie wirklich wollen.
Seien Sie nicht nur ein weiterer
Wenn Ihr Unternehmen gewöhnlich ist, wird es nichts Besonderes geben, was den Kunden dazu bringt, wiederzukommen oder sich zumindest daran zu erinnern. Sie müssen es hervorheben! Dafür brauchen Sie einen Unterschied, der zu Ihrer Identität passt.
Dieser Unterschied liegt meist im Ambiente, z.B. eine Tasse Tee anzubieten, einen Raumduft zu verwenden, eine Massage durchzuführen (je nach Dienstleistung), eine kleine Aufmerksamkeit zu schenken… Die Liste ist endlos. Denken Sie nur daran, kreativ zu sein und etwas Interessantes anzubieten.
Besuchen Sie einen Treueclub
Indem Sie an einem Treueprogramm teilnehmen, wird der Kunde das Gefühl haben, etwas Extra zu bekommen. Es ist, als würde er für den Einkauf bei Ihnen beschenkt werden.
So sind die Vorteile, die Sie anbieten, nicht nur auf Ihr Geschäft beschränkt, sondern überschreiten Barrieren, die viele andere noch stillstehen lassen. Der Kunde wird immer an Sie denken, schließlich weiß er, dass er viel zu gewinnen hat.
Meistern Sie Ihr Geschäft
Seien Sie ein sicherer Profi. Ihr Kunden wird Ihre Sicherheit spüren und mehr Vertrauen in Ihre Fähigkeit haben. Es spielt keine Rolle, in welchem Bereich Sie tätig sind, Sicherheit ist ein Schlüssel, der viele Türen öffnet!
Studieren Sie, bleiben Sie informiert und üben Sie Ihre Kommunikation. So können Sie klare und sichere Botschaften an den Kunden übermitteln, der nach Ihnen sucht.
Ignorieren Sie nicht den After-Sales
Das ist der größte Fehler von allen! Viele Fachleute vergessen das. Der Kunde muss wissen, dass Sie sich um ihn kümmern und dass Sie nicht nur aus Freundlichkeit verkaufen.
Wenn möglich, kontaktieren Sie ihn danach erneut, per E-Mail oder Social Media. Fragen Sie, wie er das Produkt/die Dienstleistung findet und was sonst noch notwendig ist.