Die größte Herausforderung für kleine Unternehmen ist derzeit, ein Treueprogramm zu finden, das finanziell erschwinglich ist. Außerdem muss es für die Kunden attraktiv und praktisch umzusetzen sein.
Bevor Sie beginnen, sollten Sie wissen, dass es speziell für kleine Unternehmen entwickelte Treueprogramme gibt. Doch bevor Sie eines auswählen, ist es wichtig, die Anforderungen Ihrer Zielgruppe zu verstehen.
Wo anfangen?
Analysieren Sie das Kaufverhalten Ihrer Kunden, von den bevorzugten Produkten bis hin zur Einkaufshäufigkeit. Damit können Sie besser bestimmen, welche Vorteile und Prämien besser zu Ihrer Zielgruppe passen.
Studieren und bewerten Sie die Vorteile jeder Option: Rabattgutscheine, Verlosungen, Cashback, Geschenke und Einkaufsgutscheine. Sie müssen verstehen, wie jede Option funktioniert und welche Prozesse Ihr Unternehmen durchlaufen muss, um sie anzuwenden.
Beobachten Sie, was Ihre Wettbewerber anbieten und evaluieren Sie, welche Maßnahmen erfolgreich sind. Außerdem können Sie eine kurze Umfrage bei Ihren Kunden durchführen, um herauszufinden, was sie sich wünschen.
Wo findet man eine Treueplattform?
Nachdem Sie das Treuemodell Ihrer Kunden sowie Ihr Budget festgelegt haben, können Sie mit der Recherche nach Plattformen beginnen. Für die Wahl einer geeigneten Plattform sollten Sie die folgenden Punkte prüfen:
- Branchenerfahrung
- Bewertungen von Kunden
- Gewerbeanmeldung (CNPJ)
- Kunden mit einem ähnlichen Profil wie Ihrer
- Ob das Unternehmen realistische Versprechen macht
- Planoptionen
Einige Treueplattformen bieten auf kleine Unternehmen zugeschnittene Pläne an. Diese verfügen über Teams, die darauf vorbereitet sind, die Anforderungen dieser Kunden zu erfüllen.
Kleine Unternehmen setzen den Plan um
Kontaktieren Sie mindestens drei Treueplattformen. Machen Sie das in Ruhe, stellen Sie alle Fragen. So können Sie einschätzen, welche Plattform am besten zu den Bedürfnissen Ihres Unternehmens passt.
Während der Testphase sollten Sie mit Ihren Kunden sprechen und beobachten, wie sie auf den Plan reagieren. Denken Sie daran, dass ein Treueprogramm die Notwendigkeit für gutes Marketing nicht ersetzt.
Nach der Implementierung sollte das Marketing Ihres Unternehmens die Vorteile des Treueprogramms auch den Kunden deutlich machen. So werden neue Kunden angelockt. Beispiele finden Sie in unseren Erfolgsgeschichten.