Ihre Kunden können und werden Muster aufweisen, aber nicht alle sind gleich! Sie können sie in kleinere Gruppen aufteilen, um besser mit jedem Verhalten umzugehen. Sie können auf drei verschiedene Weisen auf Ihr Geschäft reagieren. Hier erfahren Sie, wie Sie jeden dieser Kundenbeziehungen gewinnen können.
Förderer
Dies ist der "perfekte" Kunde, den jedes Unternehmen wünscht. Er hat bereits Bindungen zum Unternehmen aufgebaut, ist daran gebunden und loyal. Außerdem macht er großartige Werbung für das Unternehmen bei Freunden und Verwandten und empfiehlt es stets mit Stolz.
Für diesen Kunden sollte das Unternehmen die Beziehung pflegen und ihn mit Loyalty-Boni auf persönlicher und individueller Ebene überraschen. Dies wird seine Begeisterung für das Unternehmen steigern, ihn zur Weiterempfehlung anregen und ihm das Gefühl geben, geschätzt zu werden.
Kritiker
Dieser Kunde ist das Gegenteil des ersten. Er ist sehr anspruchsvoll und bei kleinsten Fehlern oder Unzufriedenheiten spricht er überall schlecht über das Unternehmen. Seine Unzufriedenheit ist lautstark, während er bei positiven Dingen schweigt.
In diesem Fall muss das Unternehmen Professionalität und Ethik zeigen. Es muss die Probleme mit logischen und zielgerichteten Argumenten lösen, Verantwortung übernehmen, Demut zeigen und schnell handeln. Auch wenn der Kunde nicht zurückkehrt, wird er ein besseres Zeugnis abgeben.
Neutraler
Dieser Kunde ist sehr pragmatisch und gleichgültig. Er wendet sich nur bei Bedarf an das Unternehmen und legt Wert auf Qualität, Preis und Nutzen. Seine Käufe sind selten emotional. Daher wird er, wenn sich eine bessere Gelegenheit bietet, die seines Unternehmens übertrifft, ohne zu zögern wechseln.
Solche Kunden müssen durch gute Strategien überrascht werden, die ihnen langfristige Vorteile bieten, damit sie an Ihr Geschäft erinnert werden und wiederkommen. Die beste Strategie, um diesen Kunden zu binden, sind Treueprogramme, bei denen er offensichtliche und attraktive Vorteile erhält.
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