Ein Team darin zu schulen, über Ihr Treueprogramm zu sprechen, ist entscheidend, damit die Kunden wissen, dass es existiert und verstehen, wie vorteilhaft es ist. Wenn Sie sich unsicher fühlen bezüglich des Trainings, das Sie anbieten, und bemerken, dass die Mitarbeiter nicht ausgerichtet sind, lesen Sie weiter.
Wer ist der Leiter?
Jedes Team braucht einen klar definierten Leiter, nicht nur theoretisch, sondern auch in seiner Haltung. Bevor Sie etwas verlangen, muss der Leiter beweisen, dass er in der Lage ist, das zu tun, was er von den Mitarbeitern verlangt. Er muss das notwendige Wissen beherrschen, um es an die anderen weiterzugeben. Vor allem ist der Leiter ein Vorbild.
Deshalb muss er nah am Team sein. Niemand folgt einem Vorbild von jemandem, der weit entfernt ist, da er nicht genügend Informationen hat, um ein Beispiel im Kopf zu entwickeln und möglicherweise alles falsch zu verstehen. Bei einem Treueprogramm ist es nicht anders: Die Mitarbeiter brauchen diese Nähe in der Anleitung. Wenn ein Präsenztreffen nicht möglich ist, sollte es online per Videoanruf stattfinden, bis das Team bereit ist.
Verstehe dein Team
Wenn ein Mitarbeiter schlecht geschult ist, ist er verwirrt darüber, wie das Treueprogramm funktioniert, hat Angst, mit möglichen Beschwerden umzugehen, und weiß nicht, wie er sich verhalten soll. Das führt dazu, dass die Mitarbeiter das Programm nicht bewerben, wenn sie es sollten.
Während der Schulung ist es sehr wichtig, so viel wie möglich zu erklären, sogar das Offensichtliche. Der Mitarbeiter kann es wissen, aber aus Unsicherheit und Unwissenheit möchte er alle möglichen Informationen erhalten. Deshalb kann es notwendig sein, einige Dinge mehrmals zu erklären.
Außerdem ist es sehr wichtig, die Eigenschaften jedes Mitarbeiters zu kennen, um die Aufgaben entsprechend zu delegieren. So bleibt das Team organisiert, und der Leiter weiß genau, von wem er was erwarten kann.
Strategie zur Schulung des Teams
Bevor Sie Kontakt mit dem Team aufnehmen, ist es entscheidend, das Programm gut zu studieren und es auch mit Familienmitgliedern und Freunden, die keine Experten sind, zu proben, um zu sehen, ob sie die Erklärungen des Leiters gut verstehen. Wenn er sich sicher fühlt, sollte er den Kontakt mit dem Team aufnehmen.
Aber was ist bei diesen Treffen zu tun? Es gibt eine empfohlene Methodik für die Team-Schulung in diesem Prozess. Da das Treueprogramm einfach ist, sind nicht viele Treffen nötig. Es sollten drei Treffen stattfinden, wie folgt:
Treffen 1
Beginnen Sie damit, den Zweck des Treffens und die Vorteile, die das Treueprogramm für das Unternehmen und die Mitarbeiter bringen wird, zu erklären. Bei diesem Treffen werden die Informationen zur App an das Team weitergegeben. Das heißt, wie man die App benutzt, Funktionen aktiviert und deaktiviert, Vorteile, Fristen und alles, was sonst noch notwendig ist. Nach der Informationsvermittlung ist es wichtig, über Marketing und die Ansprache des Kunden zu sprechen.
Es gibt keine festgelegte Formel, wie man den Kunden anspricht. Diese Strategie hängt vollständig von Ihrem Geschäft, Ihrer Branche, Ihrem Standort und Ihrer Zielgruppe ab. Überprüfen Sie, was bisher im Unternehmen gut funktioniert hat, und bleiben Sie bei diesem Profil. Außerdem können Sie Plakate, Flyer und digitale Inhalte erstellen, um die Reichweite zu erhöhen und die Arbeit des Teams bei der direkten Kontaktaufnahme mit dem Kunden zu erleichtern. Wenn diese Strategien angewendet werden, sollten sie im Treffen erklärt werden.
Treffen 2
Das Ziel dieses Treffens ist, sicherzustellen, dass das Team das Programm unterstützt! Allerdings ist es vorher notwendig, das Eis zu brechen und Empathie zu zeigen. Beginnen Sie damit, zu fragen, wie es dem Team geht und was jeder über die vorherige Sitzung denkt. Der Leiter kann auch einige Fragen stellen, um zu prüfen, ob das Team das Programm wirklich verstanden hat. Diese Phase sollte nur wenig Zeit in Anspruch nehmen.
Jetzt ist es Zeit, das Team zu schulen, um die Unternehmenskultur zu stärken. Eine Kultur von Nachverkäufen und gutem Kundenservice. Das Team muss verstehen, dass die Einbindung des Kunden Teil der Unternehmenskultur ist, also Teil der Arbeit. Es ist wesentlich, dass sich der Kunde erkannt und besonders fühlt, damit er wiederkommt.
Zum Abschluss des Treffens sollte dem Team nochmals verdeutlicht werden, warum dieses Programm existiert. Es ist wichtig, dass alle die Vorteile auf kurze und lange Sicht kennen. Der Leiter kann auch eine Form der Belohnung für Mitarbeiter einführen, die gute Leistungen erbringen. Falls diese Belohnung eingeführt wird, sollte sie in diesem Treffen angekündigt werden.
Treffen 3
Das Ziel dieses Treffens ist zu überprüfen, ob die Planung funktioniert, ob das Team seine Rolle gut versteht und weiß, wie es handeln soll. Deshalb sollte zwischen den Treffen eine Woche liegen, und es sollte hauptsächlich aus Fragen bestehen. Der Leiter stellt den Mitarbeitern Fragen, und sie antworten, was sie verstanden haben. Außerdem kann die Leitung Simulationen durchführen, um die Leistung des Teams zu bewerten und bei Bedarf zu korrigieren.
Diese Methodik ermöglicht es dem Team, in einer sicheren Umgebung seine wichtigsten Unsicherheiten, Fehler und Zweifel zu erkennen. So haben sie die Gelegenheit, Fragen zu stellen und ihre tatsächlichen Gedanken zum Treueprogramm auszudrücken. Wenn der Leiter sich sicher fühlt, kann er das Team in diese Arbeit einbeziehen. Wenn er merkt, dass das Team noch nicht bereit ist, sollte das Training fortgesetzt werden.