Wer schon die Phrase „Wer nicht gesehen wird, wird auch nicht erinnert“ gehört hat, weiß sehr genau, wie viel eine stabile Kommunikation ausmacht! Für dein Geschäft ist sie unerlässlich, um den Kunden treu zu halten und mit dem Unternehmen verbunden zu bleiben. Diese Kommunikation stärkt die emotionale Bindung zum Unternehmen und auch die Kaufhäufigkeit. Wenn du wissen möchtest, wie man eine gute Kommunikation mit dem Kunden aufrechterhält, lies unten.
Wo sollte man die Kommunikation beginnen?
Dein Hauptkommunikationsmittel sollte dort sein, wo der Kunde ist, ganz einfach. Wenn die Mehrheit deiner Kunden WhatsApp nutzt, sollte dort sein. Wenn die Mehrheit deiner Kunden Instagram oder TikTok verwendet, musst du auf diesen sozialen Netzwerken präsent sein und konsistent kommunizieren. Die aktuellen Plattformen sind meistens diese, es ist jedoch wichtig, das Alter und die Absichten des Publikums zu berücksichtigen.
Soziale Orte wie Restaurants oder Clubs erfordern eine spezielle Investition in Instagram oder in soziale Netzwerke, die den Austausch von Reaktionen zwischen Kunden ermöglichen. Exklusive/private Orte wie Haushaltswarengeschäfte oder einige Hotels könnten es interessanter finden, den Kunden über WhatsApp oder E-Mail zu verbinden, die ebenfalls privat sind.
Dennoch ist es wichtig zu bedenken, dass die richtige Social-Media-Auswahl dich nicht daran hindern sollte, in anderen zu kommunizieren. Je mehr du sichtbar bist, desto besser. Außerdem kannst du filtern und analysieren, welches Kundenprofil durch welche Plattformen erreicht wird.
Das Minimum über jede Plattform
- WhatsApp: Wenn du eine engere Verbindung zum Kunden suchst und dein Geschäft eine persönlichere Kommunikation erfordert, ist diese Plattform die beste Option, da der Kunde sie die meiste Zeit nutzt.
- E-Mail: Eine sporadische Kommunikationsform, um relevant Informationen zu vermitteln und Geschäfte, die keinen großen Aufwand erfordern. Diese Annäherung erfordert auch vom Profi mehr Aufmerksamkeit beim Schreiben und den Einsatz von Überzeugungsmechanismen.
- Instagram, Facebook, TikTok, und andere: Diese Plattformen befinden sich auf einem mittleren Intimitätsniveau, das nicht so viel Vorbereitung wie E-Mails erfordert und öffentlich zugänglicher ist als WhatsApp. Sie sind dazu da, den Kunden zu verführen und das Vertrauen in das Produkt/die Dienstleistung zu erhöhen.
- Persönlich: Die Präsenzkommunikation muss vorsichtig sein, um nicht aufdringlich zu wirken und eine Intimität zu erzwingen, die noch nicht besteht. Deshalb ist es wichtig, in visuelle Informationen wie Banner zu investieren, damit sich der Kunde nach Belieben nähern kann.