In den meisten Fällen reicht es nicht aus, ein hervorragendes Produkt und gutes Marketing zu haben. Einige Kunden brauchen eine emotionale Verbindung zum Unternehmen, sie brauchen ein Gesicht, einen Namen und eine Stimme, die sie repräsentieren. Der Kunde kauft kein System, sondern Menschen, die ihm ähnlich sind.
Marketing fördert den ersten Kauf, aber nur die emotionale Bindung zur Marke wird die Kundenbindung fördern. Viele Unternehmer verfügen über umfangreiches Wissen über ihr Produkt, Management und andere für die Unternehmensführung notwendige Kenntnisse, aber es fehlt an Sensibilität, um eine Bindung zum Kunden aufzubauen.
Was der Kunde wirklich will!
Der Kunde sucht Ihre Aufmerksamkeit, er möchte gehört werden. Oft ist es notwendig, über Themen zu sprechen, die nicht direkt mit dem Produkt zusammenhängen, aber notwendig sind, damit der Kunde eine Verbindung zum Verkäufer aufbauen kann. So können während des Verkaufs Themen wie Familie, Humor oder Wetter auftreten.
Es ist klug, zu lernen, wie man das zu seinem Vorteil nutzt. Lassen Sie ihn sprechen, hören Sie aufmerksam und interessiert zu, kommentieren Sie das, was er Ihnen sagt, damit er ein wenig von der Person kennenlernen kann, die das Unternehmen repräsentiert. Wenn es angebracht ist, erzählen Sie auch etwas über sich selbst.
Das ist wichtig, damit der Kunde mit dem Unternehmen vertraut wird und sich wohl fühlt, seine Schwierigkeiten und Unzufriedenheiten zu äußern. Indem er dies dem Verkäufer mitteilt, kann dieser Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu lösen, und vermeiden, dass der Kunde seine Kritik nach außen trägt und seinen Ruf beeinträchtigt.
Seien Sie nicht machiavellistisch, seien Sie ehrlich, erlauben Sie sich, Ihren Kunden kennenzulernen und zu verstehen, wie er denkt. Haben Sie Sensibilität, um zu verstehen, was der Kunde von Ihrem Unternehmen erwartet. Denn Sich-Kümmern um Menschen sollte eine grundlegende Eigenschaft sein für jeden, der mit der Öffentlichkeit arbeitet. Sie werden mehr gewinnen als nur Geld; Sie gewinnen Erfahrungen, Wissen und vielleicht sogar Freunde.