Einige Treueprogramme schaffen es, Menschen anzuziehen, aber sie bleiben aufgrund fehlenden Vertrauens in das Programm oder das Unternehmen nicht aktiv. Somit stagniert das Programm und erreicht seine Ziele nicht. Lernen Sie, dieses Szenario zu vermeiden, indem Sie die folgenden Anweisungen befolgen.
Wie man Vertrauen gewinnt
Schnelligkeit im Kundenservice
Der Kundenservice ist der erste Kontakt mit dem Kunden, und wenn das Team unsicher oder demotiviert wirkt, wird der Kunde verloren gehen. Das Team muss sehr selbstsicher sein und genau wissen, welch Weg es gehen muss, um den Kunden zu führen – auf eine Weise, die für ihn einfach erscheint. Zudem ist es wichtig, positiv über das Programm zu sprechen, seine Vorteile und Annehmlichkeiten hervorzuheben.
Zu diesem Zweck muss die gesamte Mannschaft flüssig kommunizieren können, in allen Abteilungen. Ein Team wird effizient und agil, wenn es richtig geschult ist. Wenn Sie wissen möchten, wie Sie es schulen können, lesen Sie den Artikel Wie man das Team für die Kommunikation des Treueprogramms schult. Ein gutes Team ist jenes, das seine Aufgaben effizient und schnell erledigt und den Kunden beeindruckt.
Transparenz
Das ist unerlässlich für Vertrauen! Kunden müssen sehen können, wie das Unternehmen arbeitet, wie das Team ist, Zugriff auf Daten haben und so weiter. Es gibt viele unseriöse Unternehmen, die ihre Termine nicht einhalten oder nichts liefern, was sie versprechen. Zu zeigen, dass Ihr Unternehmen zuverlässig ist, macht den entscheidenden Unterschied.
Dazu sollten Sie einen öffentlichen Raum für Meinungen öffnen und den Kunden eine Plattform zum Sprechen bieten. Dies ist auch eine Art Empfehlung, schließlich vertrauen Kunden einander. Wenn möglich, antworten Sie auf alle Kommentare, seien Sie freundlich und lösungsorientiert bei Zweifeln und Kritik.
Sorgfalt bei der Logistik
In vielen Fällen ist die Logistik der erste physische Kontakt, den das Unternehmen mit dem Kunden hat – das hat erheblichen Wert! Selbst wenn der Transportunternehmen ausgelagert ist, wird es direkt mit Ihrem Unternehmen verbunden sein. Tritt ein Fehler auf, ist Ihr Unternehmen verantwortlich für den Kunden. Ihre Beschwerden werden auf Ihrer Webseite erscheinen.
Wenn Ihr Produkt wunderbar, schön und von hoher Qualität ist, nützt es nichts, wenn es den Kunden nicht erreicht oder beschädigt ankommt. Das Unbehagen wird größer sein. Deshalb ist es sehr wichtig, auf die Logistik zu achten – sie muss Qualität haben und schnell sein.
Virtuelle Präsenz
Je mehr Ihr Unternehmen sichtbar ist, desto vertrauter wird es. Und je vertrauter es wird, desto glaubwürdiger erscheint es. Daher ist es äußerst wichtig, in allen verfügbaren Kanälen präsent zu sein und in eine gute Kommunikation mit Ihrer Zielgruppe zu investieren. Das Erlernen von SEO ist essentiell, um eine wertvolle Präsenz aufzubauen und Inhalte anzubieten, die für das Publikum nützlich sind. Vergessen Sie nicht: Wo immer Ihre Zielgruppe ist, seien Sie auch dort.