Die Entwicklung eines erfolgreichen Empfehlungsprogramms erfordert die Berücksichtigung einer Reihe von wesentlichen Schritten. Im Folgenden stelle ich einige wertvolle Schritte vor:
Ziele definieren
Bevor Sie beginnen, legen Sie die Ziele des Programms klar fest. Möchten Sie den Umsatz steigern, Ihre Kundenbasis erweitern oder ein neues Produkt/Dienstleistung bewerben? Ihre Ziele sind verantwortlich dafür, die kleinen Entscheidungen zu lenken, die Ihr Empfehlungsprogramm aufbauen.
Belohnungen identifizieren
Wählen Sie attraktive Belohnungen, die die Teilnahme am Programm fördern. Dies können Rabatte, Geschenke, kostenlose Produkte, Credits, Gutscheine oder sogar größere Preise für produktivere Indikatoren sein. Die Belohnungen sollten den Zielen des Programms entsprechen, das richtige Publikum mit den richtigen Gründen anziehen.
Regeln festlegen
Definieren Sie die Regeln des Programms. Dazu gehören wer teilnehmen kann, wie Empfehlungen nachverfolgt werden, wie viele Empfehlungen erforderlich sind, um eine Belohnung zu erhalten, und andere relevante Kriterien.
Ein Nachverfolgungssystem erstellen
Entwickeln Sie ein System zur Nachverfolgung der Empfehlungen. Dies kann durch personalisierte Links, Empfehlungscodes oder spezielle Formulare erfolgen.
Interne Promotion
Bevor Sie das Programm öffentlich starten, bewerben Sie es bei Ihren Mitarbeitern und Partnern. Sie können Ihre ersten Unterstützer sein und helfen, das Programm voranzutreiben. Messen Sie, wie erfolgreich das Programm ist, basierend auf der Begeisterung der Beteiligten in Ihrem Unternehmen, und nutzen Sie Feedback von allen.
Externe Bekanntmachung
Verwenden Sie Kommunikationskanäle wie soziale Medien, E-Mail-Marketing, Unternehmenswebsite und bezahlte Anzeigen, um das Empfehlungsprogramm für Ihre Zielgruppe zu bewerben. Es reicht nicht aus, das Programm nur zu starten; es erfordert eine Marketingstrategie, die Glaubwürdigkeit schafft und das Interesse Ihrer Zielgruppe weckt.
Einfachheit und Zugänglichkeit
Das Empfehlungsverfahren einfach und zugänglich zu gestalten, ist entscheidend. Je einfacher es für die Menschen ist teilzunehmen, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit des Erfolgs Ihres Prämien-Empfehlungsprogramms.
Überwachung und Kontrolle
Verfolgen Sie die Leistung des Programms genau. Messen Sie, wie viele Empfehlungen gemacht werden, wie viele in Verkäufe umgewandelt werden und welchen Einfluss dies auf die gesetzten Ziele hat. Es ist wichtig, alle Daten in den ersten 3 Monaten zu überwachen, um die Ergebnisse klar und realistisch bewerten zu können.
Schnelle Belohnung
Sobald jemand das Empfehlungsziel erreicht hat, belohnen Sie ihn schnell. Verzögerte Belohnungen können die Teilnehmer entmutigen. Motivieren Sie ihn, das Programm an Freunde weiterzuempfehlen, sobald er belohnt wurde. Wenn der Kunde zufrieden ist, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass er Empfehlungen ausspricht.
Kontinuierliche Anpassung
Basierend auf den gesammelten Daten und Feedbacks passen Sie das Programm bei Bedarf an. Es können Änderungen bei den Belohnungen, den Regeln oder der Art der Förderung notwendig sein. Das bedeutet nicht, dass das Programm schlecht ist, sondern dass es sich entwickelt und an den Markt anpasst.
Nachprogramm-Überwachung
Auch nach Abschluss des Programms sollten Sie den Kontakt zu den empfohlenen Kunden aufrechterhalten. Dies kann durch E-Mail-Marketing-Kampagnen oder andere Mittel geschehen, um sicherzustellen, dass sie engagiert bleiben.
Analyse der Empfehlungs-Ergebnisse
Nach Abschluss des Programms analysieren Sie die Ergebnisse im Detail. Bewerten Sie, ob die Ziele erreicht wurden und ob der Return on Investment (ROI) des Programms positiv war.
Denken Sie daran, dass Transparenz, Ehrlichkeit und Fairness grundlegend für den Erfolg eines Empfehlungsprogramms sind. Stellen Sie sicher, dass die Regeln klar sind und die angebotenen Belohnungen für die Teilnehmer wirklich wertvoll sind.