Das Kundenbindungsmarketing ist ein kraftvolles Werkzeug für Händler. Studien zeigen, dass treue Kunden für bis zu 80% des Umsatzes vieler Geschäfte verantwortlich sind, obwohl sie nur 20% der Kundenbasis ausmachen (Quelle: Bain & Company). Die Umsetzung von Treueprogrammen kann auf vielfältige Weise erhebliche Gewinne für Händler generieren, die ihre Gewinne maximieren und eine solide Kundenbeziehung aufbauen möchten.
1. Steigerung der Kundenbindung
Treue Kunden neigen dazu, wiederkehrende Käufe zu tätigen, was eine stetige Einnahmequelle schafft. Laut Harvard Business Review kann eine Erhöhung der Kundenbindung um nur 5% die Gewinne um bis zu 95% steigern. Treueprogramme fördern die Rückkehr der Kunden und reduzieren Umsatzschwankungen.
2. Kostensenkung für Händler
Es ist günstiger, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Daten von Invesp zeigen, dass die Akquise eines neuen Kunden bis zu fünfmal teurer sein kann, als einen bestehenden zu binden. Durch die Bindung von Kunden sparen Händler bei Akquisekampagnen und verbessern ihre Gewinnmargen.
3. Erhöhung des durchschnittlichen Einkaufswerts
Treue Kunden neigen dazu, bei jedem Einkauf mehr auszugeben, vertrauen auf die Qualität der Produkte und reagieren positiv auf Anreize wie exklusive Rabatte. Eine Studie von Accenture hat ergeben, dass engagierte Kunden in Treueprogrammen jährlich 12% bis 18% mehr ausgeben als andere Kunden.
4. Empfehlungen und Weiterempfehlungen
Zufriedene Kunden werden zu Markenbotschaftern. Laut Nielsen vertrauen 92% der Verbraucher mehr auf Empfehlungen von Freunden und Familie als auf jede andere Art von Werbung. Ein gut strukturiertes Treueprogramm erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden positive Erfahrungen teilen.
5. Daten für personalisierte Strategien
Treueprogramme sammeln wertvolle Informationen über das Einkaufsverhalten der Kunden. Diese Daten, bereitgestellt von Smartbis, ermöglichen es Händlern, personalisierte Kampagnen zu erstellen, die die Effektivität der Aktionen steigern und dadurch die Verkaufszahlen erhöhen. Laut Salesforce erwarten 72% der Verbraucher personalisierte Interaktionen mit Marken.
6. Nutzung saisonaler Anlässe
Saisonale Ereignisse bieten Gelegenheiten, die Verkäufe zu steigern. Das Anbieten spezieller Belohnungen zu Weihnachten, Muttertag oder Black Friday motiviert Kunden, die Aktionen zu nutzen. Ein Treueprogramm kann diese Kampagnen noch attraktiver machen, indem es exklusive Angebote für Mitglieder bereitstellt.
7. Incentives durch Punkte oder Cashback
Das Belohnen von Kunden mit gesammelten Punkten oder Cashback ist eine effektive Methode, häufige Käufe zu fördern. Untersuchungen des Bond Loyalty Reports zeigen, dass 81% der Verbraucher eher bei Geschäften einkaufen, die Rewards-Programme anbieten.
8. Exklusivität für Mitglieder
Mit Smartbis können Sie Aktionen nur für treue Kunden erstellen, was ein Gefühl der Exklusivität und Zugehörigkeit vermittelt. Dieser Ansatz erhöht den wahrgenommenen Wert des Programms und stärkt die Bindung des Kunden an die Marke.