Viele Menschen entwickeln verschiedene Strategien als Unterscheidungsmerkmal mit dem Ziel, Kundenbindung zu erreichen, und vergessen dabei, dass das Wesentliche mit Exzellenz zu machen besser ist, als viele Tricks auf Lager zu haben. Außerdem irren sie sich, wenn sie denken, dass es nur um die Ausführung geht. Es geht nicht nur um die Ausführung, denn was Ihre Aktivität besonders macht, ist, wie Sie sie durchführen, mit welcher Vision und welchem Zweck sie in Ihrem Unternehmen stattfindet. Sehen Sie Beispiele unten:
Das Verkaufsflair
Vorteile und Vorteile anzubieten, zieht sicherlich mehr Menschen an und wird eine längere Beziehung aufbauen. Doch wenn der Verkäufer nur an Geld denkt, wenn er nur auf eine Provision hin arbeitet statt auf die Bedürfnisse des Kunden, wird der Umgang oberflächlich, ohne echte Bindungen.
Die meisten Kunden bemerken, wenn ein Verkäufer mehr daran interessiert ist, zu verkaufen, als das Problem des Kunden zu lösen. Das führt dazu, dass der Kunde die Absichten des Verkäufers hinterfragt und keine Scheu hat, immer wieder mehr Rabatte zu verlangen, um diesen Wettstreit zu gewinnen und im Vorteil zu sein. Das Verkaufsflair macht den entscheidenden Unterschied!
Ein weiterer großer Fehler des Verkäufers ist, den Kunden zu drängen, den Kauf zu tätigen. Vielleicht schafft der Verkäufer es, zu verkaufen, doch der Kunde wird nie wiederkommen, weil niemand gern Druck spürt. Er könnte auch behaupten, schlecht bedient worden zu sein, was tatsächlich so war. Daher solltest du nie eilig haben, etwas zu verkaufen, auch wenn die Gründe dafür vorhanden sind. Der Kunde muss das Gefühl haben, dass seine Zeit respektiert wurde und dass er genau das gekauft hat, was er wollte.
Der beste Weg, das Vertrauen des Kunden zu gewinnen, besteht darin, deutlich zu machen, dass es Ihre höchste Priorität ist, ihm eine positive Einkaufserfahrung zu bieten. Nehmen Sie alle seine Rückmeldungen gern entgegen, besonders die negativen, da sie Sie wachsen lassen. Wenn Sie gegenüber dem Kunden offen sind, wird auch dieser offen zu Ihnen sein. Es ist diese Haltung, die gegenseitiges Vertrauen schafft und eine starke Verbindung zwischen beiden aufbaut.
Wenn Ihr Geschäft Neuheiten hat, wie neue Produkte oder Dienstleistungen, bieten Sie sie den Kunden an und erklären Sie die Besonderheit jedes einzelnen. Zum Beispiel: Wenn Sie ein Restaurant haben und ein neues Gericht auf der Speisekarte ist, bieten Sie es dem Kunden an und erklären Sie, was dieses Gericht ausmacht, wenn Sie die Speisekarte übergeben. Die überwiegende Mehrheit der Kunden reagiert positiv auf diese Haltung und ist eher interessiert an dem Produkt oder Dienstleistung.
Wer ist Ihr Kunde?
Ihr Kunde ist eine Person mit Problemen, die gelöst werden müssen, mit Träumen, die verwirklicht werden wollen, und mit dem Wunsch, schöne Erfahrungen zu machen. Das ist Ihr Kunde, und Ihre Aufgabe ist es, dies möglich zu machen. Sehen Sie Ihren Kunden nicht als jemanden, der Ihnen Geld bringt, oder als jemanden, der Sie mehr ermüdet – das schafft eine schreckliche Stimmung zwischen Ihnen und ihn. Wenn es dem Verkäufer gelingt, eine Atmosphäre von Altruismus und Höflichkeit zu schaffen, erreicht er sein wahres Unterscheidungsmerkmal.