Bevor Sie ein Treueprogramm implementieren, ist es sehr wichtig, das Kundenprofil zu bewerten, mit dem Sie arbeiten. Dies kann entscheidend für den Erfolg des Unternehmens sein, das das Programm nutzt. Einfachheit, Klarheit und Zielstrebigkeit sind der Schlüssel, um Kunden zu gewinnen und zu binden!
Wenn Sie noch Zweifel haben, welches Programm für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden am sinnvollsten ist, lesen Sie diesen Artikel und verstehen Sie, welche Bindung der Kunde zu Ihrem Unternehmen aufbaut und welche Strategie am besten genutzt werden sollte.
Punkteprogramm
Bei diesem Modell erhält der Kunde Punkte bei jedem Kauf. Das heißt, je mehr er ausgibt, desto mehr gewinnt er. Die Punkte können beispielsweise gegen andere Produkte oder Gutscheine eingetauscht werden. Dieses Modell ist ideal für den Einzelhandel und Dienstleistungen, die eine regelmäßige Nutzung erfordern, wie Friseursalons und Ästhetikkliniken. Deshalb kann es eine gute Idee sein, das Punkteprogramm für Möbelgeschäfte zu nutzen, da die meisten Menschen nur in bestimmten Momenten, z.B. bei Umzügen oder Renovierungen, kaufen.
Wenn ein solches Unternehmen dieses Programm dennoch einführen möchte, ist es ratsam, Gutscheine mit einer Gültigkeit zu versehen, die von Personen außerhalb des Erstkäufers genutzt werden können. So profitiert der Kunde, indem er den Vorteil an einen Freund oder Familienmitglied weitergibt, der ihn verwenden kann. Diese Strategie erhöht die Anzahl der Empfehlungen, die Ihr Unternehmen erhält.
Bezahltes Programm
Dieses Modell erfordert, dass der Kunde eine monatliche Gebühr zahlt, um am VIP-Club teilzunehmen. Damit dieses Programm sinnvoll ist, braucht es eine solide Kundenbasis und Partner, die Mehrwert bieten. Das Programm sollte exklusive Vorteile bieten.
Das Profil der Kunden bei diesen Programmen möchte Vorteile kurzfristig erhalten und im Alltag nutzen. Daher ist es ideal für Gesundheitsdienstleistungen, sowohl für Familienmitglieder als auch für Haustiere; es passt auch gut zum Unterhaltungsbereich. Je mehr Partner und Vorteile es gibt, desto loyaler werden die Kunden bleiben.
Stufenbasierte Programme
Die Kunden steigen im Level auf, je loyaler sie sind, und mit jedem neuen Level erhalten sie mehr Vorteile. Dieses Modell gibt es beispielsweise bei Mercado Livre und Booking. Dieses Programm arbeitet stark mit einem Belohnungssystem, das den Eindruck von Gamification vermittelt.
Es funktioniert gut für Kunden, die eine emotionale Bindung zur Marke aufbauen. Jedes Level ist für den Kunden ein Grund zur Ehre. Es ist sehr beliebt bei Buchhandlungen, Weingeschäften, Schokoladengeschäften und Läden mit starken Marken im Bekleidungs- und Schuhsegment. In diesen Fällen sollte das Wohlbefinden immer integriert sein.
Partnerprogramme
Durch die Zusammenarbeit mit Unternehmen ähnlichen Profils entsteht eine große Gruppe, die die Kunden untereinander teilt. Ein Bekleidungsgeschäft kann sich mit einem anderen Bekleidungsgeschäft, Make-up-Läden oder anderen Schönheitsunternehmen zusammenschließen. Dadurch ist der Kunde, der bei einem einkauft, mit den anderen verbunden. Dieses Modell ist bei jungen Leuten und Touristen sehr beliebt.
Es ist ideal für Geschäfte, bei denen die Kunden keine spezifische Bindung zur Marke oder zum Personal entwickeln. Sie werden keiner Marke treu sein, aber weitere Vorteile werden ihnen klar sein. Wenn Ihr Unternehmen im Einzelhandel tätig ist und mit verschiedenen Marken arbeitet, kann dieses Programm großartige Ergebnisse bringen. Es funktioniert auch gut für Cafés, Restaurants und Eisdielen in touristischen Städten.
Außerdem ist dieses Programm eine hervorragende Option für Start-ups, da die Partnerschaften mit anderen Unternehmen sie stärken und einem breiteren Publikum vorstellen.