Große Unternehmen sind nicht nur wegen der Qualität ihrer Produkte oder Dienstleistungen groß. Sicherlich erfordert der Verkauf mehr, damit Kunden Vertrauen fassen, kaufen und loyal bleiben.
Manche Kunden kaufen nicht nur, sondern zeigen auch Stolz darauf, bei bestimmten Unternehmen zu kaufen. Wenn Sie möchten, dass das auch in Ihrem Geschäft passiert, achten Sie auf diese 4 Punkte.
Heben indirekte Vorteile hervor
Der größte Fehler mancher Unternehmen ist es, einfach nur das Produkt zu präsentieren. Ja! Sie müssen mehr als nur das Produkt präsentieren. Der Kunde wird kaufen, wenn er die Erfahrung versteht, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bieten wird.
Als Beispiel dienen Werbungen für Bier. Sie zeigen nicht nur Bier, sondern Menschen, die Spaß haben, entspannen und gemeinsam schöne Erfahrungen machen. So verkaufen sie nicht nur das Bier, sondern die Gefühle, die durch das Bier vermittelt werden.
Was hat Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung neben sich selbst zu bieten? Das Publikum sollte die indirekten Vorteile sehen und begehren. So werden Gefühle und Wünsche direkt miteinander verbunden, und die Chancen auf Verkauf und Kundenbindung steigen.
Fokus auf das Wohlbefinden des Kunden
Warum verkaufen Sie? Viele könnten antworten, weil sie Geld verdienen möchten oder weil sie an das Potenzial ihres Geschäfts glauben. Doch es braucht mehr, um wirklich zu verkaufen.
Der Kunde ist nicht an Ihrem Gewinn interessiert, ebenso wenig daran, Ihr Geschäft zu verteidigen. Er möchte von dem profitieren, was Sie anbieten. Daher sollte Ihr Hauptverkaufsschlüssel darin bestehen, auf das Wohlbefinden des Kunden zu fokussieren.
Es ist wichtig, dass Sie im Kopf behalten, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung für den Kunden nützlich, notwendig und besonders sein wird. Nachdem Sie das definiert haben, integrieren Sie diese Vorteile in Ihr Marketing und Ihre persönliche Kommunikation.
Wenn sich der Kunde an Produkte oder Dienstleistungen großer Unternehmen erinnert, baut er eine emotionale Bindung zur Marke auf. Denn er fühlt sich auf irgendeine Weise von ihnen umsorgt.
Auf den Unterschied setzen
Große Unternehmen machen deutlich, was sie besonders macht. Sie tun dies vor allem durch den Slogan. Es ist notwendig, etwas zu schaffen, das den Kunden an das Unternehmen erinnert, etwas, das es von allen anderen abhebt.
Dieses „Etwas“ kann ein Wert oder eine Sache sein, zum Beispiel. Es ist wichtig, dass der Verbraucher von etwas bewegt wird, das über das Produkt oder die Dienstleistung hinausgeht.
Zum Beispiel: Tim verwendet den Slogan „Ohne Grenzen“. Damit drückt sie einen Wert der Freiheit aus. Freiheit ist ein Wunsch, den alle Menschen haben, und dieses Unternehmen konnte ihn in seinen Service integrieren.
Das Markenzeichen stets sichtbar lassen
Man sagt mit Weisheit, dass wer nicht gesehen wird, nicht erinnert wird. Das passt sehr gut zu großen Unternehmen! Sie setzen alles daran, immer präsent zu sein, von Treueprogrammen bis hin zu Sponsoring.
Seien Sie dort präsent, wo Ihr Zielpublikum ist. Schließlich muss sich das Publikum mit dem „Gesicht“ des Unternehmens vertraut machen, um Vertrauen zu gewinnen und Käufe zu tätigen. Das ist der Anfang einer Beziehung zum Kunden.
Der Fokus großer Unternehmen
Die großen Unternehmen streben stets an, ihre Beziehung zum Kunden zu verbessern, um bessere Erfahrungen und Erinnerungen zu schaffen. Damit halten sie die emotionale Bindung aktiv.
Problemlösungen machen den entscheidenden Unterschied in einem Unternehmen. Unvorhergesehenes passiert, der Kunde kann das akzeptieren. Doch eine Nachlässigkeit des Unternehmens wird er nicht tolerieren. Schnelligkeit und Effizienz lassen den Kunden vertrauen, dass auch der nächste Einkauf erfolgreich sein wird.
Bindung entsteht nicht ohne Vertrauen. Deshalb muss die Beziehung zum Kunden konstant sein und angenehm gestaltet werden. Geschäfte werden von Menschen für Menschen gemacht, deshalb macht die Humanisierung den entscheidenden Unterschied.