Verkaufen ist immer eine Herausforderung, und Kundenbindung ist noch schwieriger! Sie möchten, dass der Kunde kauft, dass er Interesse an Ihrem Produkt zeigt, aber er will mehr als nur Ihr Produkt. Sie haben recherchiert und sich spezialisiert, um das bestmögliche Produkt zu machen, aber wie überzeugen Sie den Kunden davon, dass Ihr Produkt notwendig ist?
Kommunikation und Beziehung
Für viele Unternehmer sind dies die größten Herausforderungen! Die meisten Kunden sind nicht zielgerichtet, sprechen Themen an, die nicht mit dem Verkauf zu tun haben, und beanspruchen die Zeit des Verkäufers. Wer keine Affinität zum Face-to-Face-Marketing hat, leidet darunter stark.
Das Pre-Sales-Marketing ist der Beginn der Beziehung, und wir wissen, dass der erste Eindruck zählt. Das Erste, was Sie tun sollten, ist, für den Kunden vertraut zu werden. Lassen Sie Ihre Marke und Ihr Produkt daher sichtbar sein. Vertrautheit ist der Anfang des Vertrauens. Wahrscheinlich werden Sie nicht sofort verkaufen, wenn der Kunde es sieht; er muss es öfter sehen und darüber nachdenken.
Deshalb ist es essenziell, dem Kunden zu vermitteln, warum dieses Produkt für ihn notwendig ist. Schaffen Sie ein Bedürfnis und bieten Sie dann die Lösung an. Vergessen Sie nicht emotionale Aspekte wie Selbstwertgefühl, Glück, Ruhe, Familie und Freundschaften. Versuchen Sie, die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zu verstehen.
Für eine gute Kommunikation ist es unerlässlich, die Botschaft in der Sprache des Zielpublikums zu reproduzieren. Wie sprechen die Menschen, die Sie erreichen möchten, im Alltag? So müssen Sie auch mit ihnen sprechen. Verwenden Sie einfache Wörter und kurze Botschaften. Versuchen Sie nicht, super intelligent und professionell zu wirken, indem Sie eine schwierige und ungewöhnliche Sprache benutzen. Wenn das Publikum Sie nicht versteht, wird es nicht kaufen.
Beim Verkauf folgt man demselben Weg wie beim Pre-Sales, passt ihn aber an eine engere und persönlichere Beziehung an. Genau in diesem Moment gewinnt das zuvor aufgebaute Vertrauen eine stabile Grundlage. Lernen Sie den Kunden kennen und versuchen Sie, seine Bedürfnisse zu verstehen, um Ihren Verkauf an sie anzupassen. Zeigen Sie Interesse, seien Sie nicht hastig beim Verkauf.
Es ist essenziell, sich wohlzufühlen und sich beim Sprechen oder Zugreifen auf das Produkt gut zu fühlen. Emotionen bestimmen, ob ein Produkt gekauft wird oder nicht. Sorgen Sie daher für eine positive Erfahrung für den Kunden.
Ignorieren Sie nicht den After-Sales!
Es ist wichtig, dass der Kunde glaubt, dass er beim Kauf Ihres Produkts gewonnen hat. Er muss Ihr Produkt wie ein Geschenk sehen, etwas Besonderes, das ihn gut fühlen lässt. Aber nicht das Produkt allein macht das, sondern die Beziehung. Beim Verkauf bieten Sie einen Nutzen, etwas Einzigartiges für den Kunden und zeigen, dass es Ihnen wichtig ist, dass er zufrieden ist.
Was viele Verkäufer ignorieren, ist die After-Sales-Kommunikation. Diese ist nach der Servicequalität die wichtigste Dimension für die Kundenbindung. Der Kunde möchte sich wichtig und wertgeschätzt fühlen. Deshalb ist es sehr wichtig, ihm einige Rabatte, Boni, Gutscheine oder Nachrichten zu besonderen Anlässen anzubieten. Überlegen Sie: Was können Sie ihm zusätzlich zu Ihrem Produkt anbieten? Das zählt sehr viel!
Vergessen Sie beim Verkaufen nie diese drei Worte: Vertrauen, Wohlbefinden und Emotionen. Wenn Sie das Ihren Kunden bieten, steigen Ihre Erfolgschancen erheblich!