Wie oft haben Sie schon Kunden verloren und waren frustriert darüber? Ich wette, sehr oft! Es schafft nicht immer, die Erwartungen anderer zu erfüllen, und das ist normal. Was nicht normal ist, ist nichts daraus zu lernen.
Verwandle deine Frustration in Lernen. Konfrontiere die Realität deiner Verluste und nutze sie als Daten, um dich weiterzuentwickeln. Die Kundenabwanderungsrate ist technisch bekannt als Churn. Verstehen Sie, wie sie berechnet wird.
Berechnung des Churns
Zuerst müssen Sie einen Zeitraum auswählen, für den Sie die Berechnung durchführen. Das kann jährlich, halbjährlich oder monatlich sein. Längere Zeiträume können mehr Informationen liefern.
Churn wird als Prozentsatz berechnet. Zum Beispiel, wenn 20 von 100 Kunden das Produkt kündigen, bedeutet das eine Churn-Rate von 20%. Sie können diese Daten nutzen, um die Churn-Rate der aktuellen Kunden und für den nächsten Zeitraum vorherzusagen.
Wichtigkeit der Analyse der Verluste
Diese Rate ist wichtig, um die Ursachen und die Zeiträume zu verstehen, in denen die Verluste am häufigsten auftreten. So können Sie Muster erkennen und vorbeugen.
Alle Geschäfte verlieren typischerweise Kunden. Daher ist es nicht realistisch, eine Churn-Rate auf null zu senken, aber es ist zu erwarten, sie auf ein Minimum zu reduzieren. Die verlorenen Kunden können Hinweise auf die Ursachen geben und Ihnen helfen, zu verstehen, was passiert.
Entwickeln Sie Strategien basierend auf deren Antworten und den Mustern, die Sie erkannt haben. Denken Sie daran, alles auf Daten zu stützen und nicht nur auf Vermutungen und Intuitionen. So liefern die Tests, die Sie durchführen, ebenfalls wichtige Daten.
Wenn Sie die Perioden identifizieren, in denen Sie die meisten Kunden verloren haben, sehen Sie auch die Perioden, in denen die Kunden am längsten geblieben sind. Nutzen Sie diese Information, um die Strategien zu stärken, die bereits gute Ergebnisse erzielen, und noch mehr Kundenbindung zu erreichen.
Häufige Gründe für Kundenverluste
Der Kunde befindet sich in einer finanziellen Krise und kann die Produkte/Dienstleistungen nicht mehr bezahlen. Das ist eines der größten aktuellen Probleme. Kunden, die das Produkt/die Dienstleistung mögen und schätzen, können die bisherigen Ausgaben nicht mehr aufbringen.
Andererseits erkennen einige Kunden keinen Wert in dem, was Ihr Unternehmen anbietet. Sie glauben, sie brauchen es nicht mehr und geben auf. In diesem Fall ist es am besten, das Marketing und die Art und Weise, wie das Produkt dem Kunden präsentiert wird, zu überdenken.
Ein weiterer häufiger Grund ist, dass die Erwartungen des Kunden nicht erfüllt wurden. Das Angebot des Unternehmens entspricht nicht den Marktentwicklungen, bietet schlechten Service oder mangelhafte Qualität. Daher bevorzugt der Kunde die Dienste/Produkte der Konkurrenz.