Die Gewinnung von Kunden ist bereits schwierig, aber die Bindung dieser Kunden ist noch schwieriger! Viele Unternehmen schaffen es, Kunden an besonderen Terminen oder Ähnlichem anzuziehen, doch nur wenige Kunden kommen wieder zum Kauf zurück.
Um Loyalität aufzubauen, ist es notwendig, den After-Sales-Prozess so zu strukturieren, dass die Kundenerfahrung verbessert wird. Dadurch erhöht sich die Kundenbindung und die Wiederholungsrate der Einkäufe.
Die Kundenbindung ist derzeit die beste Investition, die ein Unternehmen tätigen kann. Denn die Akquisitionskosten steigen unaufhörlich.
Ein After-Sales, das Kunden bindet
Es ist entscheidend, dass der Kunde sich beim Einkauf bei Ihnen sicher fühlt. Bieten Sie ihm daher einen einfachen Zugang zu Informationen. Von Details zum Produkt oder Service bis hin zu Informationen zum Kauf, z. B. wo er Kontakt aufnehmen kann, falls etwas schief geht oder Fragen auftauchen.
Neben Sicherheit muss der Kunde auch eine emotionale Verbindung zum Unternehmen aufbauen. Um dies zu fördern, ist es wichtig, Vorteile anzubieten, wie z. B. kostenlosen Versand, Gutscheine und Geschenke.
Der Kunde liebt es, sich besonders und einzigartig zu fühlen. Daher ist es eine gute Idee, das Kundenprofil zu verstehen und exklusive Angebote vorzubereiten. Hier sehen Sie, wie Droga Raia das gemacht hat auf diesem Link.
Das Einholen von Kundenfeedback ist unerlässlich! Doch noch wichtiger ist es, einige Ihrer Tipps in die Praxis umzusetzen, Probleme zu lösen und das Unternehmen zu stärken. Tun Sie das und informieren Sie den Kunden über die umgesetzte Lösung.
Investitionen in Content-Marketing sind ebenfalls eine gute Idee. So kann der Kunde eine verlängerte Beziehung zum Unternehmen aufbauen. Erstellen Sie Inhalte zu häufigen Fragen oder Themen, die oft genannt werden, z. B.: Ein Damenmodenladen kann Inhalte über das ideale Dessous-Modell für jeden Körpertyp oder über Selbstwertgefühl erstellen.
Die beste Option
Ein Loyalty-Programm ist die effektivste Möglichkeit, den CAC zu senken und den LTV zu erhöhen. Schließlich ist es kostengünstiger, bestehende Kunden zu verkaufen, als neue zu gewinnen.
Daher liegt der Hauptfokus der Loyalitätsplattform darin, die Kundenerfahrung im After-Sales individuell anzupassen. Außerdem investiert die Plattform in Beziehungs-marketing, das die beste Methode zur Kundengewinnung stärkt, nämlich die Weiterempfehlung.