Mehr als Geld
In diesem Blog haben Sie bereits über Nachkauf gelernt und wie wichtig dieser für die Kundenbindung ist. Cashback ist eine Möglichkeit, den Nachkauf durchzuführen, denn es betrifft alles, was nach dem Kauf passiert.
Es ist nicht einfach nur Geld. Sie sollten es als eine weitere Möglichkeit sehen, den Kunden in Ihr Geschäft einzubinden und eine Bindung zu ihm aufzubauen. Doch, Cashback ist die Kirsche auf der Torte, die Motivation für weitere Einkäufe.
Die Bindung entsteht während des gesamten Verkaufsprozesses, vom Gewinn des Kunden bis zum Erhalt des Cashbacks. Am Anfang des Prozesses fühlt sich der Kunde beim Kauf wohl, am Ende wird er dieses Gefühl wieder erleben wollen und erhält den Anreiz, seine Absicht in die Praxis umzusetzen.
Auch als Metrik nutzbar
Der Kunde kehrt nur zurück, wenn er dieses Gefühl kurz nach dem Kauf wieder erlebt; hier wird er über das Cashback informiert und sieht die Möglichkeiten, es zu nutzen. So beginnt, eine solidere Bindung aufzubauen.
Etwa 2 bis 3 Stunden nach dem Kauf hat der Kunde dieses Erlebnis bereits vergessen. Deshalb bringt es nichts, ihm mehr zu schicken. Er ist dann nicht mehr in diesem Moment involviert, und keine Gefühle oder Emotionen werden bei ihm geweckt.
Cashback ist nicht einfach Geld zu geben oder den Kunden zu beschenken. Schließlich ist der Kunde, der Cashback wirklich nutzt, der, der immer wieder in Ihren Laden zurückkehrt und noch mehr Gewinn bringt. Daher kann es auch als Maß für die Kundenbindung dienen. Je mehr Kunden es nutzen, desto besser sind Ihre Nachverkauf-Strategien und der Aufbau der Kundenbindung.