Die Kundenbindungssoftware wird täglich gefragter und wertgeschätzter. Das Problem ist, dass sie von vielen Unternehmen überschätzt wird, die möglicherweise enttäuscht sind, weil sie nicht die erhofften Ergebnisse erzielen.
Alles, was Plattformen verkaufen, kann wahr sein, wie mehr Kundenbindung, wiederkehrende Zahlungen, mehr Verkäufe… Tatsächlich führen Kundenbindungsprogramme dazu. Aber sie können nur dann das bieten, wenn sie von anderen Maßnahmen begleitet werden.
Ein schwerwiegender Fehler
Viele Menschen, insbesondere solche, die erst kürzlich im Bereich des Unternehmertums aktiv sind, glauben, dass es eine Haltung gibt, die der Haltung ihres Wohlstands sein wird. Daher neigen sie dazu, eine Maßnahme nach der anderen zu testen und aufzugeben, wenn sie nicht die erwarteten Ergebnisse bringt.
Das reproduziert sich auch im Hinblick auf die Anschaffung einer Kundenbindungssoftware. Viele möchten eine Plattform einstellen, weil sie denken, dass diese allein mehr Kunden anziehen und die Kaufwiederholung erhöhen wird. Wenn dies nicht leicht geschieht, geben sie auf.
Es besteht eine falsche Wahrnehmung, dass die Software das Ziel ist, aber sie ist nur ein Mittel. Das bedeutet, dass es nicht ausreicht, eine gute Software zu haben, um gute Ergebnisse zu erzielen, selbst wenn sie die beste ist.
Der Erfolg hängt von einer Reihe von Maßnahmen ab, die vom Unternehmen entwickelt werden. Unter diesen Maßnahmen müssen zahlreiche Tests, Studien und Ausdauer erfolgen. Wenn die Software das Ziel wäre, würden alle, die sie einsetzen, Erfolg haben.
In den privaten Datenbanken der Plattformen ist es möglich, Unternehmen zu sehen, die viel verkaufen, wachsen und Territorien erobern. Gleichzeitig gibt es aber auch schwache Unternehmen mit wenigen oder gar keinen Verkäufen. Der große Unterschied zwischen ihnen ist das Marketing. Das Beispiel dieser Fall zeigt die Macht des Marketings deutlich.
Die Funktion der Software
Laut Smartbis besteht die Hauptfunktion einer Software darin, eine Plattform bereitzustellen, die ein Kundenbindungsprogramm ausführen kann. Dieses Programm muss vom Unternehmen, das die Plattform nutzt, entwickelt werden.
Man kann die Kundenbindungsplattform mit Apps und Websites zum Erstellen von digitalem Content vergleichen. Sie bieten verschiedene Materialien wie Hintergründe, Bilder und Optionen zur Personalisierung. Allerdings erstellt sie keinen Inhalt für Sie und macht kein Marketing für Sie, sondern bietet nur die Werkzeuge zur Inhaltserstellung an.
Das ist das Grundlegende, was eine Kundenbindungsplattform tut. Die Plattform wird besser, wenn sie mehr als das Grundlegende macht, zum Beispiel durch zusätzliche Pakete, die einen Mehrwert für Ihr Treueprogramm bieten, oder einen Blog mit praktischen Tipps.