Einige Unternehmen entscheiden sich noch immer dafür, eine Gültigkeit für die Punkte oder das Cashback festzulegen, die sie ihren Kunden anbieten. Allerdings zeigt die Öffentlichkeit eine starke Ablehnung gegenüber Unternehmen, die auf diese Weise arbeiten.
Wenn eine Gültigkeit festgelegt wird, versteht die Zielgruppe schnell, dass die Punkte vor ihrer Verwendung ablaufen. Dadurch denken sie, dass diese unwichtig werden, und entscheiden sich, nicht mehr an diesem Treueprogramm teilzunehmen.
Es ist für den Kunden sehr unangenehm, die App oder die Seite des Treueprogramms zu öffnen und zu sehen, dass seine Punkte oder sein Cashback verringert wurden. Es kann sich anfühlen, als würde man bestohlen werden, auch wenn das nicht der Fall ist. Das erhöht die Ablehnung stark.
Stellen Sie sich vor, Sie würden ein Geschenk erhalten und nach einiger Zeit sagt die Person, die es Ihnen geschenkt hat, dass sie das Geschenk zurückhaben möchte, weil es längere Zeit ungenutzt war.
Warum setzen Unternehmen eine Gültigkeit fest?
Viele Unternehmen verhalten sich so aus Angst, ihre Gewinnmarge zu schädigen. Denn ihre Führungskräfte könnten denken, dass die breite Nutzung von Vorteilen durch das Publikum die Buchhaltung des Unternehmens schädigt, wenn viele Punkte eingelöst werden.
Es ist wichtig zu verstehen, dass das Unternehmen ein gut definiertes und organisiertes Budget haben sollte. Dafür sollte das Treueprogramm in das Customer Relationship Marketing (CRM) eingebunden werden, wobei der Kunde zum Verkäufer wird. So müssen sie sich keine Sorgen um die Ergebnisse machen.
Es ist wichtig hervorzuheben, dass durchschnittlich nur 30% der Kunden Punkte oder Cashback einlösen. Das ist eine niedrige Zahl und hat wenig Einfluss, solange das Unternehmen zumindest grundlegend vorbereitet ist und diese Zahl im Vergleich zu den hohen Kosten des traditionellen Marketings betrachtet wird.
Unternehmen ändern sich bereits
Einige Unternehmen haben bereits einen Rückgang der Verkäufe bemerkt, nachdem sie Fristen für die Einlösung von Punkten eingeführt haben. Deshalb laufen bei einigen sogar die Meilen nicht mehr ab.
Anstatt Fristen für Punkte oder Cashback festzulegen, kann man bei Smartbis die Gültigkeit auf den Gutschein setzen, was bessere Ergebnisse bringt. Wenn der Nutzer den Gutschein mit einem Ablaufdatum erhält, hat er den Betrag bereits in der Hand und kann ihn entweder verwenden oder an Freunde oder Familienmitglieder weitergeben.
Auf diese Weise wird der Kunde zum Verkäufer. Er empfiehlt Ihr Unternehmen den Menschen in seinem Umfeld, was zu einem Umsatzanstieg führt. Die empfohlene Person wird Ihr Geschäft schnell als etwas sehen, das ihr Vorteile bringt, wodurch die Chancen auf eine Rückkehr steigen.