Viele Menschen sprechen über Spam, haben aber kein echtes Verständnis dafür, was es ist, und könnten in einem schädlichen Kontakt mit Kunden oder Publikum geraten, ohne es zu merken. Die beste Methode, Spam zu vermeiden, ist durch den Einsatz von Tools, die Sicherheit und Ausrichtung bieten. Lesen Sie weiter, um alles zu verstehen, was Sie wissen müssen.
Was ist Spam
Vor den digitalen Medien wurde Marketing durch Flugblätter, Plakate und lautes Ankündigen auf der Straße durchgeführt. Wenn es um E-Mails und Telefonanrufe geht, beschränkt sich Marketing jedoch nicht nur auf den öffentlichen Bereich, sondern auch auf den privaten. Wenn eine unerwünschte E-Mail eines Kunden in Ihrem Posteingang erscheint, dringt sie in Ihre private Sphäre ein. Es ist, als würde man ohne Erlaubnis in das Haus einer Person eindringen und ein Flyer seiner Firma auf den Tisch legen. Die Person wird misstrauisch und unwohl sein. Ihre Firma wird negativ wahrgenommen und als störend empfunden.
Kurz gesagt, ist Spam eine Nachricht, die vom Empfänger nicht angefordert wurde, sei es per E-Mail, WhatsApp oder SMS. Genau die Nicht-Erlaubnis ist das, was Spam von einem E-Mail-Marketing unterscheidet. Manche Menschen versenden Werbe-E-Mails an Kunden, die sie nicht bestellt haben, in dem Wissen, Marketing zu betreiben, während sie in Wirklichkeit Spam versenden.
Es besteht die Überzeugung, dass das Marketing Ihrer Firma so viele Menschen wie möglich erreichen muss. Dies ist jedoch ein Fehler. Marketing sollte die richtigen Menschen erreichen, und je begrenzter die Zielgruppe, desto gezielter ist es. Neben der Vermeidung von Unbehagen ermöglicht dies auch eine bessere Budget-allocation für effiziente Strategien.
Folgen von Spam
Neben Unannehmlichkeiten für die Öffentlichkeit führt Spam zu einem negativen Ruf Ihrer Firma, was den Verkauf verringert. Viele Menschen betrachten diese E-Mails als Betrug, besonders wenn sie unwiderstehliche Angebote oder andere Themen enthalten, die einen Dringlichkeitsgefühl erzeugen, um einen Kauf zu tätigen.
Ein Gefühl des Respektsmangels entsteht ebenfalls, da sich das Publikum aggressiv angegangen fühlt, invasiv behandelt wird und sich daher möglichst weit zurückzieht. Wenn dieses Gefühl aufgebaut ist, beginnt das Publikum, der Firma zu misstrauen und denkt Dinge wie: „Wenn sie das ausnutzen, stelle ich mir vor, wie es wird, wenn ich kaufe“, oder „Um zu verkaufen, machen sie alles möglich, aber ich will sehen, wie sie reagieren, wenn mal Probleme auftauchen!“
Ein gutes Beispiel für die Konsequenz von Spam ist die Reaktion der Allgemeinheit auf Telekommunikations- und Internetunternehmen. Jegliche Anrufe von ihnen werden sofort blockiert. Die Menschen wollen nicht mal mehr hören, was sie zu bieten haben, angesichts der Belästigung, die ihre Anrufe und sonstigen Nachrichten ohne Zustimmung der Kunden verursachen.
Kundenbeziehung ohne Spam
Viele Unternehmen glauben, Spam zu versenden, sei eine Möglichkeit, eine Beziehung zu Kunden aufzubauen. Doch neben den bereits genannten Nachteilen hat das LGPD-Gesetz auch zum Ziel, diese Art des Marketings zu unterbinden. Die meisten Spam-Nachrichten werden versendet, ohne die Zielgruppe zu analysieren, ohne das richtige Timing und den Kontext zu verstehen, in dem die Nachricht übertragen wird.
Auch wenn klar ist, dass Kunden Spam nicht mögen, muss man auch akzeptieren, dass das Unternehmen sich auf persönlichere Weise den Kunden nähern muss. Wenn Spam einfach nur abgelehnt wird, ohne an seine Stelle etwas anderes zu setzen, entsteht eine Lücke im Marketing. Um eine Verbindung zum Kunden herzustellen und ihm im Gegenzug etwas anzubieten, das ihn interessiert, gibt es Treueprogramme und Cashback-Angebote. Es geht dabei nicht nur darum, etwas im Austausch zu geben, sondern auch um die intelligente Nutzung der Technologie, die dies ermöglicht. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.
Die beste Art der Kommunikation
Die Loyalty-Plattform Smartbis kann die Kommunikation auf Grundlage der Kundenhistorie steuern, indem sie eine Analyse anhand der Datenbank des Geschäfts durchführt, die die Interessen und den Fokus des Publikums aufzeigt. Deshalb bietet die Investition in dieses Kommunikationsmodell viel mehr Sicherheit und positive Ergebnisse, da Ihr Publikum genau das erhält, was es will und braucht.