WhatsApp ist bereits Teil der Routine von Millionen von Verbrauchern. Für viele Unternehmen wird es jedoch immer noch hauptsächlich genutzt, um Fragen zu beantworten, Kataloge zu senden oder Links zu einem Onlineshop weiterzuleiten. In den letzten Jahren hat die Weiterentwicklung der künstlichen Intelligenz es ermöglicht, WhatsApp in eine viel umfassendere Einkaufserfahrung zu verwandeln. Anstatt durch Menüs zu navigieren, Produkte zu suchen und Formulare auszufüllen, kann der Kunde einfach chatten.
Genau das bietet Whatsplaid innerhalb von WhatsApp: eine einfache Unterhaltung in eine vollständige Einkaufserfahrung zu verwandeln, bei der die KI versteht, wonach der Verbraucher sucht, Produkte präsentiert, Bilder zeigt, den Warenkorb erstellt und den Weg bis zum Abschluss der Bestellung führt.
Was sich ändert, wenn der Shop direkt in WhatsApp funktioniert
Traditionell folgt ein Verkauf über WhatsApp einem fragmentierten Prozess:
- Der Kunde stellt Fragen;
- Der Verkaufsmitarbeiter sendet Links;
- Der Verbraucher öffnet die Website;
- Er sucht nach Produkten;
- Er fügt Artikel zum Warenkorb hinzu;
- Er kehrt zurück, um Fragen zu klären;
- Er kehrt zur Website zurück, um den Kauf abzuschließen.
Jede zusätzliche Etappe schafft Gelegenheiten für Abbrüche. Laut Daten des Baymard Institute liegt die durchschnittliche Abbruchrate im E-Commerce in verschiedenen Segmenten über 70%, was zeigt, wie kleine Reibungsverluste direkt die Conversion beeinflussen können.
Wenn das Erlebnis durch die Unterhaltung erfolgt, können einige dieser Schritte reduziert werden. Statt manuell durch den Katalog zu navigieren, informiert der Kunde einfach, was er kaufen möchte.
Zum Beispiel:
“Ich suche Sportsneaker in Größe 41."
Auf Grundlage dieser Anfrage kann die KI die verfügbaren Produkte recherchieren, passende Optionen präsentieren und Bilder anzeigen, noch bevor irgendetwas zum Warenkorb hinzugefügt wird.
Wie die KI den Warenkorb während des Gesprächs zusammenstellt
Eine der Funktionen von Whatsplaid ist die Fähigkeit, den Warenkorb direkt in WhatsApp zu verwalten, sodass die KI während der gesamten Unterhaltung als Verkaufsassistent agieren kann.
Während des Gesprächs kann der Kunde:
- Produkte hinzufügen;
- Produkte entfernen;
- Mengen ändern;
- Fotos der Artikel ansehen;
- Preise abfragen;
- Gesamtbetrag überprüfen.
Alles in natürlicher Sprache.
Zum Beispiel:
Kunde: Ich möchte zwei Einheiten hinzufügen.
KI: Perfekt. Ich habe den Warenkorb auf zwei Einheiten des ausgewählten Produkts aktualisiert. Der Zwischensumme beträgt R$ 198,00.
Oder:
Kunde: Entfernen Sie den letzten Artikel.
KI: Artikel entfernt. Der neue Gesamtbetrag des Warenkorbs beträgt R$ 149,00.
Praktisch nähert sich dieses Erlebnis dem Gespräch, das der Verbraucher mit einem Verkäufer in einem stationären Geschäft führt.
Funktioniert mit Shopify, Nuvemshop und Wix
Ein Vorteil dieses Modells ist, dass die KI die bereits in Ihrem Online-Shop vorhandenen Produkte nutzt. Das bedeutet, dass kein separates Katalog für WhatsApp erstellt werden muss. Der Assistent kann Produkte, Bilder, Preise und Verfügbarkeiten direkt aus dem Shop abrufen und so das Einkaufserlebnis an das, was der Kunde im E-Commerce sieht, anpassen.
In der Praxis verwandelt Whatsplaid WhatsApp in eine Erweiterung Ihres Verkaufsbetriebs, die es dem Kunden ermöglicht, Produkte zu entdecken, den Warenkorb zusammenzustellen und den Kauf durch ein natürliches Gespräch abzuschließen.
Produkte vor dem Kauf anzeigen
Ein weiterer wichtiger Vorteil ist die Möglichkeit, während der Unterhaltung Bilder zu präsentieren. Wenn das Interesse an einem bestimmten Artikel gezeigt wird, kann die KI das Produktfoto, den Namen, den Preis, eine kurze Beschreibung und sogar die verfügbaren Variationen anzeigen.
Dies ermöglicht es, die Kaufentscheidung zu treffen, ohne dass der Verbraucher den Chat verlassen muss, um mehrere Seiten der Website zu öffnen. In vielen Fällen fungiert das Gespräch selbst als eine dynamische und personalisierte Schaufenster.
Bei Whatsplaid können diese Informationen direkt im Gespräch angezeigt werden, ohne dass der Verbraucher zwischen verschiedenen Seiten oder Apps wechseln muss.
Den Kauf direkt im Chat abschließen
Nach der Ansicht der Produkte, dem Vergleich der Optionen und dem Zusammenstellen des Warenkorbs kann der Kunde den Kauf vollständig im Chat abschließen, mithilfe der von Whatsplaid angebotenen Conversational-Commerce-Erfahrung. Die KI behält die Kontrolle über die ausgewählten Artikel, zeigt eine Zusammenfassung der Bestellung, informiert über den Gesamtpreis und begleitet den Verbraucher bis zur Bezahlphase.
Ein typischer Ablauf könnte so aussehen:
Kunde: Kann ich abschließen?
KI: Perfekt. Ihre Bestellung enthält 2 T-Shirts und 1 Turnschuh. Der Gesamtbetrag beträgt R$ 349,90. Möchten Sie den Kauf abschließen?
Kunde: Ja.
In diesem Modell wird der Chat zu einem echten virtuellen Laden innerhalb von WhatsApp, anstatt nur ein Kundenservice-Kanal zu sein.
Vom Bezahlen bis zur Sendungsverfolgung
Nach Bestätigung der Zahlung verfolgt Whatsplaid weiterhin die Reise des Kunden im selben Chat, ohne Kanal wechseln zu müssen. Die KI kann:
- Automatisch die Zahlung bestätigen;
- Bestellnummer schicken;
- Details zur Versandvorbereitung und -versand mitteilen;
- Sendungsverfolgungscode teilen;
- Lieferung überwachen;
- Fragen zur Bestellung in Echtzeit beantworten.
Zum Beispiel:
KI: Ihre Bestellung wurde versandt.
KI: Sendungsverfolgungscode: BR123456789.
KI: Möchten Sie die Lieferung verfolgen?
Kunde: Ja.
KI: Das Paket ist unterwegs und die voraussichtliche Lieferzeit ist Freitag.
In der Praxis erfolgt die gesamte Journey des Verbrauchers in einem einzigen Kanal: Produktentdeckung, Auswahl, Warenkorb, Bezahlung, Sendungsverfolgung und After-Sales-Support. Diese Reduktion der Schritte kann das Erlebnis für den Kunden komfortabler und für Unternehmen effizienter machen, die WhatsApp als Verkaufskanal nutzen möchten.
Die Rolle der KI im Conversational Commerce
Das Konzept des sogenannten Conversational Commerce gewinnt an Bedeutung, weil es die digitale Erfahrung der menschlichen Interaktion näherbringt.
Anstatt durch Kategorien, Filter und Menüs zu navigieren, führt der Verbraucher Gespräche. Bei Whatsplaid übernimmt die künstliche Intelligenz die Rolle eines digitalen Verkäufers, der in der Lage ist zu:
- Verbraucherintentionen zu verstehen;
- Fragen zu beantworten;
- Produkte zu empfehlen;
- Warenkörbe zusammenzustellen;
- Einkaufsprozesse zu begleiten;
- den Kunden bis zum Abschluss zu führen.
Fazit
Whatsplaid zeigt, wie künstliche Intelligenz WhatsApp zu viel mehr als nur einem Message-Kanal machen kann. In Kombination mit Plattformen wie Shopify, Nuvemshop und Wix ermöglicht es, Erlebnisse zu schaffen, bei denen der Kunde ganz natürlich mit der KI spricht, Produkte sieht, Artikel zum Warenkorb hinzufügt oder entfernt, den Kauf abschließt, die Zahlung überblickt und Updates zur Lieferung erhält, ohne den Chat zu verlassen.
Für viele E-Commerce-Betriebe ist das Ergebnis eine einfachere Journey mit weniger Schritten zwischen Kaufabsicht und Abschluss. Wenn Sie verstehen möchten, wie ein Conversational Shop in Ihrem Geschäft funktionieren könnte, erkunden Sie die Möglichkeiten von Whatsplaid und prüfen Sie, ob dieses Modell zum Profil Ihrer Kunden passt.