Heutzutage ist es nicht schwierig, einen Supermarkt zu finden, der ein Treueprogramm anbietet. Aufgrund der ständigen Notwendigkeit, Einkäufe zu tätigen, haben die Kunden größere Chancen, treu zu bleiben, und die Wiederholung zeigt den Erfolg dieses Unternehmens.
Als Modell dieses Marktes wurde das ausgewählte Unternehmen Carrefour gewählt, das jeden Tag mehr Territorium erobert. Es ist das erste in der Rangliste der größten Supermärkte Brasiliens mit einem Umsatz von 74,7 Milliarden. Also kommen Sie und lernen Sie von diesem Giganten.
Treueprogramm
Der Name des Treueprogramms dieses Supermarkts ist Mein Carrefour. Das hervorstechendste Merkmal dieses Programms sind die Münzen, die die Kunden beim Kauf bestimmter Produkte erhalten. Neben den Münzen haben die Kunden Zugang zu Coupons und Angeboten.
Die Münzen sind 90 Tage gültig. Sie werden monatlich ausgegeben, jedes Mal wenn eine Einkauf mit Angabe der CPF durchgeführt wird. Die Einkäufe sind nicht auf den Markt beschränkt, sondern können auch per App, an Tankstellen und in Apotheken derselben Kette getätigt werden.
Die Anmeldung für dieses Treueprogramm erfolgt über die App. Der Kunde muss CPF, Vorname, Nachname, Geburtsdatum, E-Mail und Telefonnummer angeben. Über die App oder die Website kann er die Leistung in Echtzeit verfolgen.
Die Einlösung der Coupons und Münzen kann nur über die App erfolgen. Bis zu diesem Punkt merkt man, dass das Treueprogramm sehr einfach ist, aber es beginnt zu glänzen, wenn Marketing ins Spiel kommt. Sehen Sie, wie Marketingstrategien dieses Programm wachsen ließen.
Marketing
Die Werbung für das Treueprogramm beginnt an der oberen Leiste mit einem Münzsymbol, daneben steht „mein Carrefour“. Außerdem erscheint dieses Münzsymbol auch auf der Seite jedes Produkts, unter dem „Kaufen“-Button.
Wenn der Kunde auf die Münze klickt, öffnet sich eine Landing Page des Supermarkt-Treueprogramms. Es ist offensichtlich, dass diese Seite erstellt wurde, um ein Gefühl der Entspannung zu vermitteln.
Lebendige Farben und der Kontrast zwischen Gelb und Violett beeinflussen den Kunden, seine Aufmerksamkeit auf den Bildschirm zu richten. Außerdem ergänzt eine lockere Sprache die Botschaft.
Wörter wie „entsperren“, „transformieren“, „Herausforderungen“, „Mission“ und „Belohnung“ vermitteln den Eindruck, dass der Leser an einem Spiel teilnimmt, bei dem er gewinnt, wann immer er bei Carrefour einkauft.
Das Bild der Münze stärkt das Spielgefühl und macht den Gewinn für den Kunden greifbarer. So wird er mehr Freude daran haben, diesem Supermarkt treu zu bleiben.
Der Kunde liest, dass Einkäufe in Belohnungen umgewandelt werden, und hat außerdem Zugriff auf Rebeliste. Diese Liste beweist die Kundenbindung und kann den Wunsch wecken, mehr zu gewinnen, weshalb sie dazu anregt, seine Einkäufe auf diesen Supermarkt zu konzentrieren.