Bindung erfordert ebenfalls Engagement, insbesondere im E-Commerce, wo der Kunde oft keinen direkten Kontakt zum Verkäufer hat. Daher ist eine gute Kommunikationsstrategie notwendig.
Einige Unternehmen können ein Programm idealisieren, das sich von selbst verkauft. Doch so nähern sich die Kunden nicht. Obwohl es viele Vorteile gibt, müssen Kunden geschult werden.
In diesem Zusammenhang lernen Sie hier, wie das Marketing des Treueprogramms im E-Commerce gestaltet werden kann. Sehen Sie sich die folgenden Strategien an.
Informationsbanner
Der Kunde wird nur das Programm nutzen, wenn er weiß, dass es existiert! Informieren Sie ihn daher. Erstellen Sie Banner, Beiträge und Aktionen, die das Programm hervorheben.
Nutzen Sie diese Strategie, um die Neugier des Publikums zu wecken, und lenken Sie es auf eine nachfolgende Bildungs-Kampagne. So folgt es einem Bildungsweg.
Bildungskampagne
Zu wissen, dass es ein Treueprogramm gibt, reicht nicht aus, um den Kunden zur Teilnahme zu überzeugen. Er muss die Vorteile verstehen und wissen, wie es funktioniert.
Daher sollten die Kampagnen zum Programm bildend sein, um zu zeigen, wie man darauf zugreift und welche Vorteile es bietet. Der einfache Zugang ist wichtig für die Entscheidungsfindung des Kunden.
Illustrierte Bilder, Videos und einfache Sätze machen das Programm für den Kunden ansprechender. So gewöhnt er sich schon vor der Teilnahme an diese Form der Bindung.
Während des Kaufs
Informieren Sie den Kunden während des Bezahlvorgangs über Cashback. So bekommt er ein besseres Verständnis dafür, wie vorteilhaft das Programm ist. Dies wird seine Begeisterung steigern, teilzunehmen, und auch die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass er empfiehlt.
Auf der E-Commerce-Website
Es ist sehr wichtig, eine gut sichtbare Schaltfläche auf der Website zu haben, die den Kunden zum Treueprogramm leitet. So erleichtert das Unternehmen dem Kunden den Weg und dient gleichzeitig als subtileres Marketing für diejenigen, die noch nichts vom Programm wissen.