Kundenbindung ist der Prozess, eine dauerhafte und stabile Beziehung zum Kunden aufzubauen. Dadurch kehrt der Kunde wieder, um die Produkte oder Dienstleistungen regelmäßig zu kaufen.
Damit dies passiert, muss der Kunde eine Reihe von zufriedenstellenden Erfahrungen mit dem Unternehmen machen. Auf diese Weise entwickelt er ein Vertrauens- und Zufriedenheitverhältnis, das durch kontinuierlichen Einsatz aufrechterhalten werden muss.
Vorteile der Kundenbindung
Der interessanteste Vorteil für Unternehmen ist finanziell. Sicherlich ist es viel günstiger, an bestehende Kunden zu verkaufen, als neue zu gewinnen. Kunden zu halten kostet im Durchschnitt 5-mal weniger als neue zu gewinnen.
Darüber hinaus sichern loyale Kunden, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen regelmäßig nutzen, eine vorhersehbarere Einnahmequelle. Das reduziert die Angst und Unsicherheit der Personen, die das Unternehmen führen.
Ein treuer Kunde ist auch verlässlicher für Feedback. Er kann mitteilen, wenn etwas sich verschlechtert oder verbessert, sodass das Unternehmen das Profil der Kunden besser anpassen und relevantere Produkte oder Dienstleistungen entwickeln kann.
Der Kunde, der eine Bindung zum Unternehmen aufgebaut hat, ist die wichtigste Marketingquelle, nämlich die Empfehlung. Er wird sein Geschäft bei Freunden und Familienmitgliedern empfehlen, die an die Empfehlung vertrauen.
Wie implementieren?
Der beste Weg, Kunden zu binden, ist, sie sich wichtig fühlen zu lassen und den Eindruck zu vermitteln, dass sie durch den Kauf bei Ihnen profitieren. Daher sollten virtuelle und physische Unternehmen unterschiedliche Strategien anwenden.
Im Präsenzhandel ist es üblich, Rabattkarten zu verwenden, Geschenke und personalisierte Aktionen anzubieten. Außerdem ist es äußerst wichtig, in eine gute Kommunikation zu investieren, insbesondere indem auf die Wünsche des Kunden gehört wird.
Bei virtuellen Geschäften muss die digitale Präsenz konstant sein. Es ist notwendig, relevante Inhalte zu bieten, die den Kunden dazu bringen, sich mit dem Unternehmen zu engagieren. Diese Inhalte und die Präsenz auf verschiedenen Plattformen verleihen Glaubwürdigkeit und Vertrauen.
Da die meisten Unternehmen heute sowohl physisch als auch online arbeiten, hat die Kundenbindungsprogramme noch mehr an Bedeutung gewonnen. Sie verbinden die physische und virtuelle Welt und gewährleisten eine vollständige Immersion des Kunden in Ihr Unternehmen.