Die Bekanntmachung eines Treueprogramms ist entscheidend für dessen Erfolg. Viele Menschen haben jedoch noch Schwierigkeiten damit, und einige verstehen noch nicht, wie wichtig es ist, den Kunden diese Gelegenheit klar zu kommunizieren. Um die Bedeutung der Werbung besser zu verstehen und zu lernen, wie man sein Treueprogramm an verschiedenen Orten bewirbt, lesen Sie weiter.
Gründe für eine gute Werbung
Viele Unternehmer könnten glauben, dass ein Treueprogramm dazu dient, das Publikum zu Kunden zu machen, aber das ist eine viel zu eingeschränkte Sichtweise. Das Programm dient nicht nur dazu, Kunden zu gewinnen, sondern auch, um die bestehenden Kunden zu halten, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, mehr Empfehlungen zu erhalten und sich auf dem Markt zu positionieren.
Es ist wichtig zu wissen, dass Ihre aktuellen Kunden täglich Angebote für Dienstleistungen und Produkte erhalten, die Ihren ähnlich sind. Daher ist es sehr leicht zu denken, dass ein anderes Unternehmen besser sein oder ihre Bedürfnisse mehr erfüllen könnte. Der Fehler vieler Unternehmen besteht darin, das Treueprogramm nur den Neukunden mitzuteilen, da sie glauben, dass Bestandskunden ein sicheres Netzwerk sind, das kaum verloren geht. Doch da die Konkurrenz stets wächst und ihre Marketingtechniken verbessert, ist es äußerst wichtig, dass Ihr Unternehmen immer auf dem Laufenden bleibt. Auf diese Weise wird Ihr Kunde bei jedem Angebot Ihrer Konkurrenz wissen, dass er bei Ihnen bereits das oder etwas Besseres bekommt. Wenn Sie nur das Basic anbieten, sind Sie nur noch einer unter vielen und geben anderen Unternehmen Raum, Ihre Kunden zu überzeugen.
Wenn ein Treueprogramm dem Kunden vorgestellt wird, sieht er Angebote und Vorteile, die seine Erwartungen übertreffen, und das bringt ihn noch näher an Ihr Geschäft. Dieser Überzeugungsprozess sollte stets stattfinden, nicht nur vor der Akquisition eines Kunden.
Ein beeindruckter Kunde wird natürlich und spontan von Ihrem Geschäft an Freunde und Familie erzählen. Kein Marketing, das Ihr Unternehmen macht, wird besser sein! Ihr Kunde ist wie die Spitze des Eisbergs: Sein Potenzial reicht weit über seine Einkäufe hinaus. Diese Empfehlungen erweitern die Reichweite Ihres Unternehmens, das in mehreren Regionen mehr Raum gewinnen wird.
Manchmal zieht die Werbung für das Treueprogramm mehr die aktuellen Kunden an als die Neuen, weshalb das Unternehmen denkt, es sei nicht erfolgreich. Doch das ist nur der Anfang. Die Zufriedenheit der Kunden zieht im Laufe der Zeit viel mehr an. Es ist eine Illusion, schnelle Ergebnisse zu erwarten, und es zeugt von unklugem Verhalten, sich nur auf ein Ergebnis zu konzentrieren, wenn man viele haben kann!
Wo das Treueprogramm bekannt machen
Obwohl der E-Commerce zunehmend an Bedeutung gewinnt, muss der stationäre Laden noch immer wertgeschätzt werden, und es ist wichtig, dort aktiv zu werben. Viele Kunden, die in einen stationären Laden kommen, wissen nichts von diesem Treueprogramm, es sei denn, es gibt ein Plakat, Banner oder die Mitarbeiter sprechen darüber. Ignorieren Sie diese Form des Marketings nicht – sie ist sehr einfach und erreicht den Kunden vor Ort und zur richtigen Zeit.
Dieses physische Aushängeschild für das Programm ist auch nützlich, damit die Kunden die Vorteile sehen und auf Benachrichtigungen per E-Mail, SMS oder WhatsApp vorbereitet sind. Wenn sie eine Benachrichtigung erhalten, wissen sie, dass es gute Neuigkeiten zu ihren Punkten, Cashback oder Coupons gibt. Statt die Benachrichtigungen als lästig zu empfinden, freuen sich die Kunden darüber, was sie dazu bringt, den Wunsch zu haben, wiederzukommen. Das erhöht die Präsenz Ihres Geschäfts.
Nur wenige Unternehmen bewerben ihre Treueprogramme auf all ihren Social-Media-Kanälen. Diese sind oft der erste Kontaktpunkt, den die Öffentlichkeit mit Ihrem Unternehmen hat! Daher ist es ein Fehler, das zu ignorieren und die Chance zu verpassen, alle Vorteile zu präsentieren, die Kunden beim Einkauf bei Ihnen haben. Vermeiden Sie es, Ihr Programm nicht sichtbar auf all Ihren sozialen Netzwerken und auf Ihrer Website zu bewerben.